Anticiper et gerer les conflits

La gestion des conflits et la communication agressivité, violences et incivilités :

• Identification et connaissance du problème

Violences dans le milieu du travail :

• État des lieux, les causes du phénomène, les conséquences de la violence au travail, la banalisation de la violence au travail,

Agressivité et violences : mieux comprendre pour mieux répondre :

• Comment vivre en situation d'agressivité et de violences,


• La prévention des risques de violences au travail

Faire face à l'agressivité et aux violences potentielles :

• Mieux utiliser ses ressources personnelles pour agir et réagir,


• Savoir réagir aux attaques verbales, menaces et intimidations


• Les stratégies d'intervention


• Se préparer à réagir face aux conflits, les techniques de communication à appliquer :


• Méthodologie pratique de la communication adaptée à la mission


• La transmission du message


• Le verbal, le non verbal


• Les zones d'interaction


• La règle des 4 X 20


• Les attitudes, les postures, les gestes, l'expression du visage


• La voix


• Le questionnement


• L'écoute passive, l'écoute active


• Les techniques de désamorçage de la colère de l'autre

Comment récupérer après une situation vécue d'agressivité Le cadre juridique d'intervention Les faits justificatifs de l'intervention : la légitime défense ( Article 122 -5 du Code Pénal) l'état de nécessité ( Article 122-7 du Code Pénal) Le droit d'appréhension de l'Article 73 du Code de procédure Pénale Initiation aux gestes techniques de défense (Utilisation des techniques de KRAV MAGA) La prise en compte de la configuration des lieux L'environnement de l'intervention Le positionnement, les déplacements par rapport à un agresseur potentiel ( avant, arrière, de côté) La distance de sécurité Les dégagements face à un agresseur Les différents mouvements d'esquives Les parades possibles sur les coups frappés (pieds, poings, tête, coudes, genoux) Les attitudes de garde : garde passive, garde active Les défenses sur attaques avec bâtons et dérivés de bâtons les défenses sur attaques avec couteau et autres armes par destination