• Favoriser la créativité des équipes projets au travers de temps d'animation spécifiques • Utiliser et exploiter des outils d'agitation des idées en format intelligence collective, afin de différencier et d'améliorer les perspectives proposées par l'équipe • Créer de la cohésion de groupe autour d'un concept innovant • Sélectionner, organiser et hiérarchiser les idées avec le groupe pour imaginer de nouvelles opportunités de services • Animer les échanges du groupe autour d'idées réalisables et novatrices, pour les capitaliser et les approfondir • Amener le groupe à faire consensus et à sélectionner l'idée adaptée, en vue d'améliorer le service pour l'usager • Développer l'empathie et le travail en mode collaboratif