Comprendre les mécanismes et les biais de la communication

Schéma de la communication

- Obstacles à une communication efficace

- Phénomène de perception et de filtre

- Phénomène de distorsion et déperdition du message

- Connaître les composants d'une communication efficace

Difficultés d'écoute et différentes qualité d'écoute

- Attitudes de l'écoutant : théorie et exercices

- L'écoute active et la reformulation : théorie + exercices de reformulation

- Les exigences de la communication orale

Comprendre le rôle clé de la communication dans les relations avec les autres

- Les 4 positions relationnelles

- Comportements face à une situation relationnelle problématique

- Echelle d'authenticité dans la communication interpersonnelle

- Zoom sur l'assertivité

- Faits – ressentis – opinions

- Exprimer la palette des émotions

- Exprimer une insatisfaction (Communication non violente)

- L'empathie

Acquérir les techniques de communication pour participer à une prise de décision collective

- Le consensus

- Exercice d'application

Exercer sa communication pour co-construire en équipe - Jeu collectif.