Comment devenir facteur

Le métier de facteur a considérablement évolué au fil des années. La profession s’est largement modernisée, avec par exemple l’utilisation d’un smartphone spécial, le Facteo, sorte d’assistant digital du facteur qui le guide tout au long de sa tournée. Qu’est-ce qu’être facteur à l’ère du e-commerce et de la chute du volume de courrier ? Voici tout ce qu’il faut savoir sur ce métier de terrain aux missions bien plus variées qu’on ne pourrait l’imaginer.

Quel est le rôle d'un facteur ?

Le facteur ou la factrice travaille au sein de la branche Services-Courrier-Colis de La Poste. Sa fonction principale est de distribuer du courrier et des colis dans les boîtes aux lettres des entreprises ou des particuliers. Après avoir trié le courrier au bureau de poste, il le prend en charge et part en tournée, à pied, à vélo, mais le plus souvent à bord d’un véhicule motorisé (scooter, camionnette, voiture) afin de livrer le courrier dans la zone géographique qui lui a été attribuée.

Lorsqu’il doit livrer une lettre recommandée ou un colis, le postier peut être amené à vérifier la présence du destinataire afin d’obtenir une signature. En cas d’absence, il laisse un avis de passage.

Les facteurs couvrent toute la France et le courrier est distribué 6 jours sur 7, ce qui nécessite de mobiliser un grand nombre de professionnels : plus de 65 000 facteurs sillonnent le pays pour assurer une distribution efficace et régulière du courrier et des colis.

La distribution du courrier reste le cœur du métier de facteur, mais les volumes baissent d’année en année compte tenu de la démocratisation des autres moyens de communication (email, messagerie instantanée, SMS) et de la prise de conscience des enjeux environnementaux. Aussi, le groupe La Poste a amorcé une diversification de ses activités dès 2017 en confiant aux facteurs de nouvelles responsabilités, notamment en matière de services de proximité.

Ainsi, la dimension humaine de la profession s'est considérablement élargie, notamment auprès des personnes âgées isolées socialement, en particulier dans certaines zones rurales où les occasions d'interactions sociales sont rares.

Les nouvelles missions du facteur sont les suivantes :

• assurer un lien social avec les personnes âgées isolées via le service Veiller sur Mes Parents (VSMP, proposant notamment des services de téléassistance et des visites régulières à domicile
• livraison de repas à domicile, mais aussi de biens culturels et de médicaments
• aide à la rédaction de courriers administratifs
• aide à la rénovation thermique à travers le service DEPAR (Diagnostic Energétique pour Accompagner la Rénovation)

Devenez facteur

Quelles sont les qualités requises pour devenir facteur ?

Plusieurs compétences vont faciliter la tâche du facteur dans l’exécution de vos tournées :

•  Une excellente condition physique est recommandée, car le facteur peut être amené à marcher ou pédaler sur de longues distances, quelles que soient les conditions météorologiques. De plus, il est préférable d’avoir une bonne hygiène de vie quand on exerce ce métier car les journées démarrent généralement très tôt le matin et la fatigue peut vite se faire sentir si l’on manque de sommeil.
• La ponctualité n’est pas une notion à prendre à la légère pour pouvoir éviter tout retard dans sa tournée et livrer le courrier dans les délais impartis.
• Le facteur doit avoir le sens de l'orientation afin de se repérer facilement dans l'espace et connaître certains raccourcis pas toujours connus des GPS.
• Un bon sens de l'organisation est essentiel pour planifier et anticiper sa tournée avant même de se rendre sur le terrain.
• La distribution du courrier demande de la rigueur et une attention minutieuse pour éviter tout risque d'erreur de destinataire ou d'égarement des envois.
• Le facteur doit faire preuve de discrétion dans l'exercice de ses fonctions étant donné la nature confidentielle de certains courrier et colis contenant des informations personnelles.
• En tant qu'ambassadeur du groupe La Poste, le facteur doit avoir le sens du contact humain et apprécier les échanges informels avec une grande diversité d'interlocuteurs. L'empathie, le sens du service et la courtoisie sont aussi des qualités essentielles pour renforcer les liens sociaux au sein de la communauté qu'il dessert et favoriser des interactions positives avec les habitants.

Quelles études pour devenir facteur ?

Le CAP Opérateur Service Relation Client Livraison – Opérateur Colis est la formation toute tracée pour devenir facteur. Ce diplôme, qui se prépare en un an est proposé par les FormaPostes, les CFA (Centres de Formation d’Apprentis) du groupe La Poste. Ces organismes proposent des parcours de formation en alternance (contrat d'apprentissage ou de professionnalisation) permettant d’acquérir toutes les compétences nécessaires à l’exercice du métier.  Cette formule permet ainsi de suivre une formation à la fois gratuite et rémunérée.

Actuellement, il existe trois centres de formation Formaposte :

• Formaposte Grand Ouest
• Formaposte Île-de-France
•  Sud-Est.

Après avoir décroché leur diplôme, les élèves peuvent être embauchés par La Poste en CDD ou en CDI.

Quelles sont les conditions d’admission pour intégrer le CAP Opérateur Service Relation Client Livraison ?

La formation est accessible à tout candidat respectant les conditions suivantes :

• être titulaire d’un diplôme de niveau CAP/BEP minimum ou avoir effectué une année complète de seconde
• avoir moins de 30 ans (la limite d’âge ne s’applique pas pour les personnes reconnues comme travailleurs handicapés)

Toutes les démarches d’inscription s’effectuent sur les sites des Formapostes. Si votre dossier de candidature remplit tous les critères d’éligibilité, vous serez convié à une réunion d’information collective. Cette réunion sera suivie d’un entretien permettant de mieux cerner votre projet professionnel. Un test de positionnement peut être proposé selon les organismes de formation. Si le test est concluant, l’ultime étape consistera en un entretien avec un jury composé de professionnel.

A noter que le permis B est souvent indispensable pour assurer la distribution du courrier une fois embauché.

Quel est l'environnement de travail du facteur ?

Le métier de facteur peut être physiquement exigeant en fonction des moyens de transport utilisés et de la quantité de courriers et de colis à livrer quotidiennement. Il s'agit d'un travail d'extérieur et la météo peut venir jouer les trouble-fêtes en rendant les tournées moins agréables selon les conditions climatiques (pluie, vent, canicule).

La profession comporte également une dimension commerciale, puisque le facteur peut proposer aux clients l’achat de différents services et produits propres à La Poste. De manière générale, le facteur bénéficie d’une grande autonomie dans son travail, sans pour autant éprouver un sentiment d’isolement car ses tournées l’amènent à interagir avec de nombreux interlocuteurs. En outre, l’esprit d’équipe se manifeste aussi lors du tri du courrier et des échanges informels avec les collègues.

Quel est le salaire d'un facteur ?

Le salaire d’un facteur dépend de son ancienneté, son grade et les spécificités de son contrat. En début de carrière, la rémunération du facteur tourne autour de 1800 euros brut par mois. Après quelques années d’expérience, ses revenus peuvent atteindre ou dépasser les  2000 euros brut mensuel. Il est important de noter qu'en plus du salaire de base, des primes et indemnités peuvent s'ajouter, dépendant des conditions de travail, des heures supplémentaires ou des spécificités de certaines tournées.

Quelle évolution pour un facteur ?

Après plusieurs années d'expérience et en fonction de ses compétences, il peut aspirer à des fonctions d'encadrement comme celle de chef d'équipe ou responsable de secteur. Il est également possible de se spécialiser dans certaines branches comme la gestion des colis, le service financier, ou même le conseil clientèle en bureau de poste. Par ailleurs, avec la digitalisation des services et l'élargissement des activités de La Poste, par exemple en France, de nouveaux métiers émergent, offrant des opportunités dans le domaine du numérique ou de la logistique. De plus, grâce à des formations continues proposées par l'entreprise, le facteur peut acquérir de nouvelles compétences qui lui ouvriront la porte à des fonctions transversales ou même à d'autres branches de l'entreprise.

Quels sont les débouchés pour le facteur ?

Les nombreux départs à la retraite et l’augmentation constante des achats en ligne contribuent à faire du facteur une profession très demandée sur le marché de l’emploi. Par ailleurs, les nouveaux services de proximité du groupe La Poste répondent parfaitement aux besoins liés au vieillissement de la population et à la perte d’autonomie qui en découle parfois.

Quelle est la différence entre un facteur et un livreur ?

Le facteur et le livreur sont tous deux associés à la distribution, mais leurs fonctions diffèrent sensiblement. Le facteur, généralement employé par des services postaux nationaux, est responsable de la distribution quotidienne du courrier, la majorité du temps des lettres, recommandés ou petits colis, suivant un itinéraire fixe dans un secteur défini et qui leur a été attribué. Il est souvent perçu comme une figure constante et familière d'un quartier (en particulier dans les villages), distribuant courriers et magazines avec une régularité et parfois depuis de très nombreuses années.

À l'opposé, le livreur travaille souvent pour des entreprises privées ou des plateformes en ligne, se consacrant à la livraison de colis plus volumineux, des repas ou d'autres biens commandés spécifiquement. Son itinéraire est plus variable, dépendant des commandes du jour. Ainsi, alors que le facteur incarne davantage la régularité et la constance, le livreur représente la flexibilité et la réactivité face aux besoins immédiats des clients.

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