Service Client : Savoir Gérer les Interactions Difficiles au Téléphone en 1 journée
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1190 €
Durée
1jours soit 7heures
Niveau visé
Non diplômante
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les appels clients difficiles.
- Développer une approche structurée pour répondre aux divers types de comportements clients.
- Renforcer la confiance en soi des participants dans la gestion des situations tendues au téléphone.
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Accueil et Introduction
- Présentation des objectifs.
- Tour de table des attentes.
Fondamentaux du Service Client
- Principes clés du service client.
- Types d'appels difficiles.
- Psychologie du client mécontent.
Techniques de Communication
- Écoute active et empathie.
- Calme et professionnalisme.
- Mises en situation et jeux de rôle.
Approche Structurée
- Réponse adaptée à chaque comportement.
- Gestion des objections et réclamations.
- Désamorçage des tensions.
Confiance en Soi et Gestion du Stress
- Techniques de renforcement de la confiance.
- Méthodes de gestion du stress.
FIN DE LA FORMATION
- Débriefing et partage des meilleures pratiques
- Échange sur les expériences vécues et les leçons tirées
- Élaboration d'un plan d'action personnel pour l'après-formation
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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