Service Client : Savoir Gérer les Interactions Difficiles au Téléphone en 1 journée
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
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Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1190 €
Durée
1jours soit 7heures
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement les appels clients difficiles.
- Développer une approche structurée pour répondre aux divers types de comportements clients.
- Renforcer la confiance en soi des participants dans la gestion des situations tendues au téléphone.
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Accueil et Introduction
- Présentation des objectifs.
- Tour de table des attentes.
Fondamentaux du Service Client
- Principes clés du service client.
- Types d'appels difficiles.
- Psychologie du client mécontent.
Techniques de Communication
- Écoute active et empathie.
- Calme et professionnalisme.
- Mises en situation et jeux de rôle.
Approche Structurée
- Réponse adaptée à chaque comportement.
- Gestion des objections et réclamations.
- Désamorçage des tensions.
Confiance en Soi et Gestion du Stress
- Techniques de renforcement de la confiance.
- Méthodes de gestion du stress.
FIN DE LA FORMATION
- Débriefing et partage des meilleures pratiques
- Échange sur les expériences vécues et les leçons tirées
- Élaboration d'un plan d'action personnel pour l'après-formation
Cette formation est temporairement suspendue.
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