AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1 : Principes de base et mise en pratique de la communication bienveillante

Matin : Fondements de la communication bienveillante

• Introduction à la communication bienveillante
• Définition et principes clés
• Différence entre communication bienveillante et communication traditionnelle
• L'importance de l'empathie et de l'écoute active
• Exercices d'écoute active
• Techniques pour développer l'empathie dans la communication

Après-midi : Les outils de la communication non-violente (CNV)

• Les quatre composantes de la CNV : observation, sentiment, besoin, demande
• Mise en application à travers des jeux de rôle
• Exercices pratiques pour reconnaître et exprimer les sentiments et les besoins
• Apprendre à formuler des demandes claires sans imposer ni manipuler

Jour 2 : Gérer les conflits et approfondir les compétences en communication bienveillante

Matin : Gestion des conflits grâce à la communication bienveillante

• Comprendre les sources du conflit
• Identification des besoins non satisfaits
• Techniques de résolution de conflits
• Utilisation de la CNV pour désamorcer les tensions
• Exercices pratiques sur des cas réels ou simulés

Après-midi : Renforcement des compétences et intégration dans le milieu professionnel

• Stratégies d'intégration de la communication bienveillante au travail
• Création d'un environnement propice à la bienveillance
• Communication bienveillante avec les collègues, supérieurs et subordonnés
• Atelier de mise en situation professionnelle
• Simulations d'entretiens, réunions, feedbacks avec application des techniques apprises

Clôture de la formation

• Récapitulatif des outils et méthodes appris
• Plan d'action personnel pour intégrer la communication bienveillante au quotidien
• Évaluation de la formation et feedback des participants