Manager des collaborateurs en relation directe avec des clients

HAPPYBISNESS

Finançable CPF

Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

3720 €

Prise en charge CPF

Durée

56 h en présentiel

Niveau visé

Certification / Habilitation

Taux de réussite

100%

Certifications

Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Réussir sa mission de manager de proximité et accroitre son leadership

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Comprendre les enjeux de la fonction relationnelle pour assurer la satisfaction client/collaborateur et la création de valeur
Animer et motiver son équipe
Piloter la performance opérationnelle
Accompagner le changement
Développer l'excellence relationnelle par le coaching
Communiquer avec efficacité en s'adaptant aux différentes situations et profils
Intégrer la méthode 4Colors® (DISC) pour s'adapter aux différentes profils comportementaux de collaborateurs
Conduire des entretiens
Recruter

Programme

Comprendre le rôle du manager de proximité dans l'organisation

La culture client
Le pilotage de la performance
Les rôles et responsabilités des membres de l'équipe
Le rôle du manager de proximité

Piloter la performance opérationnelle

Les KPI de la Relation Client et du Service Client
La construction du plan d'action opérationnel
La gestion du temps et des priorités
La fixation des objectifs opérationnels collectifs et individuels
Les réunions de suivi d'activités
Les entretiens de suivi d'activités

Développer l'excellence relationnelle

Les différentes postures et stratégies du manager
Les différences générationnelles
L'atelier de coaching
Le plan de formation
Traiter un refus de changer
Recadrer un comportement inadapté

Pratiquer un management adapté et développer son agilité comportementale

La méthode 4colors® : objectifs, origines et fondements
Identifier son propre style de management pour comprendre son mode de
fonctionnement
Les caractéristiques comportementales de chaque profil de collaborateur
Les leviers de motivation, les peurs et causes de stress
Les différents modes de communication et actions selon les profils collaborateurs
Renforcer l'implication de ses collaborateurs
Personnaliser le recrutement et l'intégration d'un collaborateur
Conduire des réunions collaboratives
Animer un challenge
Gérer les conflits
Accompagner le changement
Les spécificités du management à distance

Financement

Des solutions de financement pour vous aider

Financement CPF

Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à toute personne active en France de financer des formations pour développer ses compétences professionnelles tout au long de sa carrière.

Accessibilité et autonomie dans la formation

Évolution professionnelle et employabilité

Prise en charge financière

Centre

À propos du centre HAPPYBISNESS

Spécialiste opérationnel des métiers de la Relation client, notre agence accompagne ses clients dans leur démarche de différenciation, dès le recrutement, pour des expériences Collborateur et Client enchantées.
Dans ce cadre, nous aidons nos clients à agir sur les compétences, levier de la performance.
Nous mettons à leur diposition des parcours de formation adpatés aux spécifités des métiers des Centres de Contact pour développer leurs talents et leur permettre de préparer l'avenir de leur organisation.