Maîtriser les techniques du phoning en 1 journée

AVANT LA FORMATION  

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation de l'importance du téléphone comme outil de communication commerciale.
• Vue d'ensemble des objectifs du phoning : prise de rendez-vous, conseil, vente.

• Techniques pour préparer efficacement un appel : recherche sur le prospect, définition des objectifs de l'appel.
• Création de scripts d'appel : structuration d'un message clair et persuasif.

• Principes de base de la communication verbale et para-verbale au téléphone.
• Techniques pour capter l'attention et susciter l'intérêt dès les premières secondes de l'appel.

• Stratégies pour surmonter les objections et transformer un refus en opportunité.
• Méthodes pour conclure l'appel avec un rendez-vous ou un engagement clair.

• Techniques de vente consultative : écoute active, identification des besoins, proposition de solutions adaptées.
• Gestion des objections : techniques pour répondre efficacement et maintenir la conversation positive.

• Importance du suivi : quand et comment relancer un prospect ou un client.
• Utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des contacts et le suivi des appels.

• Exercices pratiques : mise en situation réelle avec des appels simulés.
• Feedback constructif sur les appels réalisés pour améliorer les compétences.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.