Maîtriser les techniques du phoning en 1 journée
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
1190 €
Durée
1jours soit 7heures
Niveau visé
Non diplômante
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
- Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
Introduction au Phoning
- Présentation de l'importance du téléphone comme outil de communication commerciale.
- Vue d'ensemble des objectifs du phoning : prise de rendez-vous, conseil, vente.
Préparation à l'Appel Téléphonique
- Techniques pour préparer efficacement un appel : recherche sur le prospect, définition des objectifs de l'appel.
- Création de scripts d'appel : structuration d'un message clair et persuasif.
Techniques de Communication Téléphonique
- Principes de base de la communication verbale et para-verbale au téléphone.
- Techniques pour capter l'attention et susciter l'intérêt dès les premières secondes de l'appel.
Prise de Rendez-Vous par Téléphone
- Stratégies pour surmonter les objections et transformer un refus en opportunité.
- Méthodes pour conclure l'appel avec un rendez-vous ou un engagement clair.
Conseiller et Vendre par Téléphone
- Techniques de vente consultative : écoute active, identification des besoins, proposition de solutions adaptées.
- Gestion des objections : techniques pour répondre efficacement et maintenir la conversation positive.
Suivi après l'Appel
- Importance du suivi : quand et comment relancer un prospect ou un client.
- Utilisation d'un CRM (Customer Relationship Management) pour la gestion des contacts et le suivi des appels.
Ateliers Pratiques et Simulations
- Exercices pratiques : mise en situation réelle avec des appels simulés.
- Feedback constructif sur les appels réalisés pour améliorer les compétences.
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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