AVANT LA FORMATION  

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Présentation des fondamentaux de la vente et de l'importance de l'approche client.
• Vue d'ensemble des différentes étapes de l'entretien de vente.

• Détail des différentes phases de l'entretien de vente : préparation, accueil, découverte, argumentation, conclusion.
• Techniques pour maîtriser chaque étape et créer une expérience client positive.

• Importance de la phase de découverte pour identifier les besoins et attentes du client.
• Techniques d'écoute active et de questionnement pour mieux comprendre le client.

• Principes de la communication positive dans le contexte de la vente.
• Techniques pour utiliser un langage constructif, renforcer la confiance et créer un climat favorable à la vente.

• Identification des signaux d'achat indiquant que le client est prêt à s'engager.
• Stratégies pour encourager la prise de décision et conclure la vente.

• Exercices pratiques sur chaque étape de l'entretien de vente avec des simulations d'entretiens.
• Jeux de rôle pour pratiquer la découverte des besoins du client et l'engagement.

• Approches pour anticiper et gérer les objections courantes en vente.
• Techniques pour transformer les objections en opportunités de renforcer l'argumentaire.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.