La relation client dans la vente à distance en 1 journée

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Importance et avantages de la vente à distance pour les entreprises et les clients.
• Présentation des objectifs de la formation.

• Techniques pour utiliser efficacement le téléphone comme outil de communication commerciale.
• Gestion de la voix, du ton et du rythme pour instaurer un climat de confiance.

• Stratégies pour prendre des rendez-vous efficacement.
• Méthodes de conseil personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

• Techniques pour transformer un appel conflictuel en une opportunité de recherche de solution commune.
• Importance de l'écoute active et de l'empathie dans la gestion des conflits.

• Création d'un guide d'entretien structuré pour mener des conversations productives.
• Techniques pour anticiper et répondre aux objections courantes.

• Approche des différentes techniques de closing pour conclure des ventes par téléphone.
• Importance du timing et de la perception des signaux d'achat.

• Exercices pratiques sur la prise de RDV, le conseil, la gestion des objections et le closing.
• Simulations d'appels conflictuels avec analyse et feedback.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.