Offre de Formation La relation client dans la vente à distance en 1 journée avec Formasuite

Le plus de la formation

Dates et lieux aux choix - Programme modifiable

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

OPQF

Datadock

Qualiopi

Aucun Prérequis

Offre spéciale sur la formation

1 formation achetée = 2 formations offertes !

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument régulier et performant de communication commerciale
Maîtriser des outils pour prendre des RDV, conseiller et vendre par téléphone
Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune
Elaborer le guide d'entretien et de réponse aux objections
Approche des techniques de closing

AVANT LA FORMATION

Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Introduction à la Vente à Distance

Importance et avantages de la vente à distance pour les entreprises et les clients.
Présentation des objectifs de la formation.

Maîtrise de l'Outil Téléphonique

Techniques pour utiliser efficacement le téléphone comme outil de communication commerciale.
Gestion de la voix, du ton et du rythme pour instaurer un climat de confiance.

Prise de RDV et Conseil par Téléphone

Stratégies pour prendre des rendez-vous efficacement.
Méthodes de conseil personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des clients.

Gestion des Appels Conflictuels

Techniques pour transformer un appel conflictuel en une opportunité de recherche de solution commune.
Importance de l'écoute active et de l'empathie dans la gestion des conflits.

Élaboration d'un Guide d'Entretien

Création d'un guide d'entretien structuré pour mener des conversations productives.
Techniques pour anticiper et répondre aux objections courantes.

Techniques de Closing

Approche des différentes techniques de closing pour conclure des ventes par téléphone.
Importance du timing et de la perception des signaux d'achat.

Ateliers Pratiques et Mises en Situation

Exercices pratiques sur la prise de RDV, le conseil, la gestion des objections et le closing.
Simulations d'appels conflictuels avec analyse et feedback.

FIN DE LA FORMATION