AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

• Les principes fondamentaux de la vente par téléphone.
• L'importance de la préparation et de l'attitude professionnelle.

• Comment élaborer un guide d'entretien : structure et éléments clés.
• Recherche et qualification des prospects avant l'appel.

• L'art de la première impression au téléphone.
• Techniques pour capter et maintenir l'intérêt du prospect.
• Gestion de la voix et du ton pour transmettre confiance et professionnalisme.

• Identification des objections les plus courantes.
• Élaboration d'un guide de réponse aux objections : stratégies et exemples pratiques.

• Reconnaître les signaux d'achat et savoir quand passer au closing.
• Différentes techniques de closing adaptées à la vente par téléphone.
• Gestion du refus et techniques pour relancer la vente.

• Exercices pratiques en binômes ou petits groupes avec simulation d'appels téléphoniques.
• Feedback constructif et conseils personnalisés pour améliorer les performances.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.