AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1 : Compréhension des Conflits et Techniques de Communication

Matin : Les Fondamentaux des Conflits Interpersonnels

• Introduction aux différents types de conflits dans le milieu professionnel.
• Comprendre les sources et les dynamiques des tensions.
• Auto-évaluation : reconnaître ses propres réactions face aux conflits.

Après-midi : Communication Efficace pour Désamorcer les Tensions

• Techniques de communication non-violente (CNV).
• Exercices pratiques : écoute active et reformulation.
• Mises en situation : jeux de rôle pour pratiquer l'assertivité.

Jour 2 : Stratégies de Résolution de Conflits et Prévention

Matin : Stratégies et Outils pour Résoudre les Conflits

• Méthodologie de résolution de problèmes : de l'identification à la solution.
• Négociation et médiation : principes et applications pratiques.
• Atelier : résolution collective d'un cas de conflit.

Après-midi : Prévention des Conflits et Renforcement de l'Équipe

• Construire une culture d'entreprise résiliente aux conflits.
• Techniques de prévention des conflits et gestion du stress.
• Plan d'action individuel et collectif pour une meilleure cohésion d'équipe.

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.