GESTION DE L'AGRESSIVITE

I- Appréhender les causes de l’agressivité
a) Reconnaitre les différents niveaux d’agressions et les comportements à risque
b) Identifier les causes internes et externes de l’agressivité
c) Définition violence
d) Les différentes violences (verbales, physiques, psychologiques)

II- La gestion des émotions
a) Qu’est ce qu’une émotion, à quoi servent-elles ?
b) Comment les apprivoiser ?

III- Savoir repérer les situations à risques
a) Qu’est ce qui favorise l’agressivité dans mon environnement personnel ?
b) Qu’est ce qui favorise l’agressivité dans mon environnement professionnel ?

IV- Maitriser ses émotions
a) Être conscient de ses attitudes ressources
b) Apprendre à garder son calme
c) Utiliser les techniques de respiration

V- Gérer efficacement l’agressivité
a) La construction d’un acte agressif
b) Le repérage des signes physiques d’une montée de l’agressivité
c) Les comportements verbaux et non verbaux annonciateurs
d) Les postures physiques à mettre en place
e) Les attitudes verbales de préventions et de désamorçages : communication non violente, écoute active
f) La reformulation et la négociation

VI- Cas pratique et mises en situation
a) Jeux de rôle
b) analyse