Executive Certificate Développer et optimiser la relation client

Audencia Executive Education

Finançable CPF

Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise

En ligne

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2520 €

Prise en charge CPF

Durée

4 jours sur 2 mois (soit 2 à 3 jours/mois)

Certifications

Datadock NF Service Formation Professionnelle Qualiopi

Le plus de la formation

Devenir Coach-manager pour l'animation d'une équipe commerciale au service de la relation client

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Les fonctions commerciales, non seulement au cœur de la stratégie et de la performance de l'entreprise sont aussi la représentation de l'entreprise auprès de ces clients.
Le parcours "Développer et optimiser la relation client : devenir coach manager pour l'animation d'une équipe commerciale au service de la relation client" consolide les connaissances des managers sur les fonctions clés du métier de commercial, et permet à ce dernier grâce au coaching individuel, d'affiner sa posture, de prendre confiance en sa force pour savoir transmettre et faire grandir ses collaborateurs. Ce parcours innovant remet l'humain au coeur du métier de manager commercial. Grâce à l'alternance entre théorie et pratique, au coaching, aux compétences reconnues et à l'engagement de ces intervenants et coachs les apprenants prennent confiance en eux pour faire confiance à leurs équipes.

Ce parcours peut se suivre à titre individuel ou peut être décliné sur-mesure pour un groupe de collaborateurs d'une même entreprise.

Programme

Savoir mener et accompagner la négociation commerciale

Développez une approche stratégique et humaine de la négociation en vous appuyant sur des outils de connaissance de soi et d’analyse comportementale. Grâce à l’analyse transactionnelle, au modèle DISC et à l’identification des profils de négociateurs, vous apprendrez à adapter votre posture et vos arguments en fonction de vos interlocuteurs. Vous saurez anticiper les enjeux clés de chaque négociation, préparer efficacement vos équipes et mobiliser les techniques les plus adaptées pour défendre vos positions tout en construisant une relation durable.

Savoir manager et accompagner la relation client

Développez une posture commerciale ouverte et engageante, en vous positionnant comme un véritable partenaire de vos clients. Apprenez à créer du lien, à mobiliser les parties prenantes internes et à vous adapter aux diversités culturelles et humaines pour répondre efficacement à des projets complexes. Identifiez les décideurs côté client pour accélérer les transformations, et activez une veille sur les outils, techniques et comportements d’achat/vente (social selling, storytelling…) pour faire évoluer vos pratiques et optimiser le développement commercial.

Créé en 1980

Des années d'expertise

2 campus

Paris et Nantes

Des entreprises

partenaires de confiance

Financement

Des solutions de financement pour vous aider

Financement CPF

Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à toute personne active en France de financer des formations pour développer ses compétences professionnelles tout au long de sa carrière.

Accessibilité et autonomie dans la formation

Évolution professionnelle et employabilité

Prise en charge financière

Centre

À propos du centre Audencia Executive Education

Créé en 1980, Audencia Executive Education élabore des parcours et des formations, sur mesure, diplômantes, certifiantes ou des programmes courts, répondant aux besoins à la fois des entreprises, des dirigeants et des managers dans les domaines suivants: - management général, gouvernance et entrepreneurial
- management d'équipe, leadership et développement personnel
- finance et gestion

Notre mission ? Former et développer des managers et dirigeants responsables, innovants et ouverts sur le monde au travers de solutions créatives et impactantes qui améliorent la performance humaine et accompagnent la transformation des organisations.

Notre spécificité ? Une grande école multi-spécialiste leader tant par son réseau d’écoles que par son alliance stratégique avec des écoles d’ingénieurs et d’architecture.

Nos piliers ? Excellence académique, Professionnalisation, Hybridation des compétences et Ouverture.

Notre fait d’arme ? Une référence européenne sur la RSE (1ère école disposant du label LUCIE), la finance d’entreprise, le leadership responsable et l’innovation.

Notre fierté ? Plus de 3 000 cadres dirigeants, managers ou experts formés chaque année.