Diriger un point de vente

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1

Matin

Évaluer la contribution du vendeur sur le niveau de satisfaction client

? Les principes de la satisfaction clients (fiabilité, amabilité, rapidité, etc.)

? Les facteurs agissant sur la satisfaction ou l'insatisfaction du client

Classifier les clients

? Les identifier pour adapter son discours

? Le client agréable

? Le client autoritaire

? Le client analytique

? Le client expressif

Après-midi

Orienter, persuader et finaliser la vente avec le client

? Introduction

? Création d'une relation de confiance

? Identification des attentes

? Interrogation et reformulation

? Présentation d'une offre et d'un prix

? Réponse aux objections

? Finalisation de la vente

? Assurer le suivi et les relances

Jour 2

Matin

Comprendre la notion de vente additionnelle

? La notion de produits liés

? Sonder sur l'utilisation du client

? Identifier les éventuels besoins additionnels du client

? Proposer un produit de substitution lorsqu'un article n'est plus disponible

Identifier ses clients

? La valeur ajoutée d'une base de données client

? La classification des clients

Après-Midi

Distinguer les stratégies commerciales

? Les clients à ne pas aborder et ceux à aborder : méthode

? Évaluer la conséquence d'une réduction sur la rentabilité

? Les suivis et relances auprès des clients

? Les créances

? Planifier une stratégie de communication

? Planifier une stratégie commerciale

? Appréhender le concept des lots

? Maîtriser la gestion des stocks

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.