CSE médiateur : apaiser les tensions et faciliter la résolution des conflits (NON CPF)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

Jour 1 : Comprendre les mécanismes du conflit

Matin : Identifier et analyser les sources de conflits

• Étudier les typologies de conflits en milieu professionnel
• Analyser les causes profondes des tensions entre individus ou groupes
• Comprendre la psychologie des comportements conflictuels
• Définir les rôles et responsabilités du CSE dans la gestion des conflits

Après-midi : Positionner le CSE comme tiers médiateur

• Développer une posture neutre et constructive dans les situations conflictuelles
• Connaître le cadre juridique encadrant l'intervention du CSE
• Identifier les limites d'intervention du CSE en médiation
• Créer un climat de confiance pour faciliter le dialogue entre parties opposées

Jour 2 : Techniques de médiation et de négociation

Matin : Maîtriser les outils de médiation

• Appliquer les principes de l'écoute active pour comprendre les besoins des parties
• Utiliser la reformulation pour clarifier les enjeux et apaiser les tensions
• Développer des techniques de questionnement pour encourager l'expression des parties
• Gérer les émotions et les réactions dans un contexte de conflit

Après-midi : Conduire une négociation raisonnée

• Structurer une réunion de conciliation pour favoriser le dialogue
• Accompagner les parties dans l'élaboration de solutions consensuelles
• Utiliser des techniques de négociation raisonnée pour aboutir à des accords équilibrés
• Faciliter la prise de décision collective dans un climat apaisé
• Encadrer les accords pour garantir leur acceptabilité et leur mise en œuvre

Jour 3 : Applications pratiques et prévention

Matin : Gérer des cas concrets de médiation

• Analyser des situations réelles de tensions en entreprise
• Appliquer les techniques de médiation à des conflits interpersonnels
• Intervenir dans des tensions entre services ou catégories professionnelles
• Élaborer des stratégies adaptées pour résoudre des conflits complexes

Après-midi : Prévenir les conflits et pérenniser les solutions

• Concevoir des protocoles de prévention des conflits adaptés au contexte de l'entreprise
• Mettre en place des outils de suivi pour surveiller l'évolution des tensions
• Évaluer l'impact des résolutions sur le climat social
• Impliquer les salariés et les managers dans une démarche proactive de prévention
  
• Capitaliser sur les expériences passées pour améliorer les pratiques futures

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.