Conflits et communication au travail : retrouver des échanges constructifs et prévenir les escalades (NON CPF)

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1 : Comprendre et gérer les conflits

Matin : Identifier les conflits en milieu professionnel

• Définition du conflit :  
  •   - Différence entre désaccord et conflit.  
• Les sources de conflits :  
  •   Conflits liés aux différences de personnalité, aux objectifs divergents, ou aux problèmes organisationnels.  
  •   Conflits interpersonnels et conflits de groupe.  
• Les étapes d'un conflit :  
  •   Émergence, escalade, et conséquences.  

Exercice pratique :

Analyse de situations conflictuelles rencontrées par les participants et identification des causes.  

Après-midi : Les outils de gestion des conflits

• Les styles de gestion des conflits (modèle Thomas-Kilmann) :  
  •   Compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodement.  
• Techniques de résolution des conflits :  
  •   Écoute active et empathie.  
  •   Reformulation et clarification des besoins.  
  •   Recherche de solutions gagnant-gagnant.  
•  L'importance de la posture et de l'attitude :  
  • Gestion des émotions et maintien du calme. 

Atelier pratique :

• Mise en situation : simulation de résolution de conflit entre collègues ou équipes.  

JOUR 2 : Communication constructive et prévention des conflits

Matin : Améliorer la communication en milieu professionnel

• Les bases de la communication efficace :  
  •   Écoute active et reformulation.  
  •   Utilisation des messages "je" pour éviter l'accusation.  
• Les obstacles à la communication :  
  •   Jugements, interprétations, et non-dits.  
• Techniques pour désamorcer les tensions :  
  •   Gestion des critiques et des désaccords.  
  •   Techniques de médiation.  

Exercice pratique :

• Jeux de rôle pour pratiquer la communication assertive dans des situations tendues.  

Après-midi : Promouvoir un climat collaboratif

• Prévenir les conflits grâce à la communication proactive :  
  •   Clarification des rôles et responsabilités.  
  •   Gestion des attentes et des objectifs.  
  •   Favoriser la reconnaissance et le feedback positif.  
• Construire une culture de collaboration :  
  •   Encourager la cohésion d'équipe.  
  •   Résolution collective des problèmes.  

*Atelier pratique :  

Élaboration d'un plan individuel ou collectif pour améliorer la communication et prévenir les conflits dans son environnement professionnel.  

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.