Conduire le changement

1. Définir la conduite du changement

• Connaître les représentations du changement
• Adhérer au changement pour se l'approprier
• Maîtriser les étapes de la conduite du changement
• Recenser les acteurs impliqués dans le changement
• Définir les actions spécifiques de pratique dans le changement

2. Diagnostiquer l'ampleur du changement

• Cycle de pilotage du changement et cycle d'accompagnement du changement
• Savoir établir une note de cadrage d'un projet de changement
• Évaluer l'ampleur du projet à mener
• Organiser le projet de changement

3. Définir la démarche d'accompagnement

• Comprendre la nécessité d'une étude d'impact
• Identifier les niveaux où s'opèrent les changements
• Définir les priorités et la façon d'y répondre

4. Communiquer et former au changement

• Connaître les règles de base de la communication
• Éviter les pièges de la "mécommunication"
• Savoir ancrer le projet dans une réalité
• Identifier et choisir les vecteurs de la communication
• Établir un plan de communication
• Définir les besoins en formation

5. Accompagner les hommes gérer les résistances

• Approche sociologique
• Comprendre les résistances au changement
• Découvrir comment elles s'expriment
• Identifier et traiter les trois catégories d'acteurs
• Mesurer le climat du changement
• Identifier les acteurs clés

6. Piloter la conduite du changement

• Mettre en place le suivi des actions
• Utiliser des indicateurs pertinents
• Anticiper les principaux risques
• Détecter les anomalies et les dérives

7. Etablir un bilan

• Analyse et prise de recul

8. Accompagner les hommes, gérer les résistances

• Approche sociologique
• Comprendre les résistances au changement
• Découvrir comment elles s'expriment
• Identifier et traiter les trois catégories d'acteurs
• Mesurer le "climat" du changement
• Identifier les acteurs clés