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Comprendre le parcours client dans un monde digitalisé

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Non finançable CPF
Entreprise
En ligne
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Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
2490 €
Durée
21h en visioconférence individuel + 7h plateforme
Niveau visé
Non diplômante
Pré-requis
Pré-requis
  • Connaissances de base en marketing et communication.
  • Intérêt pour les outils et tendances du digital.
  • Utilisation courante d’outils informatiques.
Certifications
Datadock Qualiopi
Localité
En ligne
Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 06 - Nice
  • 13 - Marseille 3e
  • 13 - Aix-en-Provence
  • 21 - Dijon
  • 29 - Brest
  • 30 - Nîmes
  • 31 - Toulouse
  • 33 - Bordeaux
  • 34 - Montpellier
  • 35 - Rennes
  • 37 - Tours
  • 38 - Grenoble
  • 42 - Saint-Étienne
  • 44 - Nantes
  • 49 - Angers
  • 51 - Reims
  • 59 - Lille
  • 63 - Clermont-Ferrand
  • 67 - Strasbourg
  • 69 - Lyon 3e
  • 69 - Villeurbanne
  • 72 - Le Mans
  • 75 - Paris 8e
  • 76 - Le Havre
  • 83 - Toulon
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 03 - Allier
  • 04 - Alpes-de-Haute-Provence
  • 05 - Hautes-Alpes
  • 06 - Alpes-Maritimes
  • 08 - Ardennes
  • 09 - Ariège
  • 10 - Aube
  • 11 - Aude
  • 12 - Aveyron
  • 13 - Bouches-du-Rhône
  • 14 - Calvados
  • 15 - Cantal
  • 16 - Charente
  • 17 - Charente-Maritime
  • 18 - Cher
  • 19 - Corrèze
  • 21 - Côte-d'Or
  • 22 - Côtes-d'Armor
  • 23 - Creuse
  • 24 - Dordogne
  • 25 - Doubs
  • 27 - Eure
  • 28 - Eure-et-Loir
  • 29 - Finistère
  • 2A - Corse-du-Sud
  • 2B - Haute-Corse
  • 30 - Gard
  • 31 - Haute-Garonne
  • 32 - Gers
  • 33 - Gironde
  • 34 - Hérault
  • 35 - Ille-et-Vilaine
  • 36 - Indre
  • 37 - Indre-et-Loire
  • 39 - Jura
  • 40 - Landes
  • 41 - Loir-et-Cher
  • 43 - Haute-Loire
  • 44 - Loire-Atlantique
  • 45 - Loiret
  • 46 - Lot
  • 47 - Lot-et-Garonne
  • 48 - Lozère
  • 49 - Maine-et-Loire
  • 50 - Manche
  • 51 - Marne
  • 52 - Haute-Marne
  • 53 - Mayenne
  • 54 - Meurthe-et-Moselle
  • 55 - Meuse
  • 56 - Morbihan
  • 57 - Moselle
  • 58 - Nièvre
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 61 - Orne
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 64 - Pyrénées-Atlantiques
  • 65 - Hautes-Pyrénées
  • 66 - Pyrénées-Orientales
  • 67 - Bas-Rhin
  • 68 - Haut-Rhin
  • 69 - Rhône
  • 70 - Haute-Saône
  • 71 - Saône-et-Loire
  • 72 - Sarthe
  • 75 - Paris
  • 76 - Seine-Maritime
  • 77 - Seine-et-Marne
  • 78 - Yvelines
  • 79 - Deux-Sèvres
  • 80 - Somme
  • 81 - Tarn
  • 82 - Tarn-et-Garonne
  • 83 - Var
  • 84 - Vaucluse
  • 85 - Vendée
  • 86 - Vienne
  • 87 - Haute-Vienne
  • 88 - Vosges
  • 89 - Yonne
  • 90 - Territoire de Belfort
  • 91 - Essonne
  • 92 - Hauts-de-Seine
  • 93 - Seine-Saint-Denis
  • 94 - Val-de-Marne
  • 95 - Val-d'Oise
Objectifs
Cette formation explore les différentes étapes du parcours d'un client dans un environnement numérique.
Elle permet à l'apprenant d'analyser comment les technologies modernes influencent les attentes, les comportements et les interactions des consommateurs.
L'accent est mis sur la personnalisation de l'expérience client, l'utilisation des données et l'optimisation des points de contact digitaux pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
Vous apprendrez à adapter vos stratégies marketing pour mieux répondre aux besoins des clients à chaque étape de leur parcours.

21h en visioconférence en individuel + 7h en e-learning

Objectifs pédagogiques
  • Identifier les étapes clés du parcours client dans un environnement digital
  • Comprendre les attentes et comportements des clients à chaque phase de leur parcours
  • Maîtriser les outils et canaux digitaux pour optimiser l’expérience client
  • Analyser et interpréter les données clients pour améliorer les stratégies marketing
  • Adapter les processus internes pour une meilleure orientation client
Programme
Introduction au parcours client digital
  • Définition du parcours client et de ses enjeux dans un monde digitalisé
  • Les évolutions des comportements clients face au digital
  • Panorama des outils et canaux digitaux
Comprendre les étapes du parcours client
  • Exploration des différentes phases : sensibilisation, considération, décision, achat et post-achat
  • Les points de contact clés (touchpoints) et leur impact sur l’expérience client
  • Analyse des comportements clients à chaque étape
Optimiser l’expérience client via les outils digitaux
  • Utilisation des réseaux sociaux pour créer des interactions engageantes
  • Automatisation et personnalisation avec le marketing automation
  • Rôle des outils de CRM dans la gestion du parcours client
  • Mesurer la satisfaction client à l’aide des enquêtes et feedbacks en ligne
Analyse des données clients et ajustement stratégique
  • Collecte et interprétation des données clients (KPIs, analytics, etc.)
  • Identification des points de friction et leviers d’amélioration
  • Mise en place de tableaux de bord pour suivre la performance
Atelier pratique et mise en situation
  • Création d’un parcours client adapté à une entreprise fictive ou réelle
  • Présentation des travaux et échanges de bonnes pratiques
  • Synthèse et plan d’action individuel

Cette formation est temporairement suspendue.

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