▷ Offre de Formation Comprendre le parcours client dans un monde digitalisé avec CONNECT LEARNING

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2490 €

Durée

21h en visioconférence individuel + 7h plateforme

Pré-requis

Pré-requis

Connaissances de base en marketing et communication.
Intérêt pour les outils et tendances du digital.
Utilisation courante d’outils informatiques.

Certifications

Datadock Qualiopi

Le plus de la formation

Maîtrisez l'expérience digitale pour fidéliser vos clients !

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Cette formation explore les différentes étapes du parcours d'un client dans un environnement numérique.
Elle permet à l'apprenant d'analyser comment les technologies modernes influencent les attentes, les comportements et les interactions des consommateurs.
L'accent est mis sur la personnalisation de l'expérience client, l'utilisation des données et l'optimisation des points de contact digitaux pour améliorer la satisfaction et la fidélité.
Vous apprendrez à adapter vos stratégies marketing pour mieux répondre aux besoins des clients à chaque étape de leur parcours.

21h en visioconférence en individuel + 7h en e-learning

Objectifs pédagogiques

Identifier les étapes clés du parcours client dans un environnement digital
Comprendre les attentes et comportements des clients à chaque phase de leur parcours
Maîtriser les outils et canaux digitaux pour optimiser l’expérience client
Analyser et interpréter les données clients pour améliorer les stratégies marketing
Adapter les processus internes pour une meilleure orientation client

Programme

Introduction au parcours client digital

Définition du parcours client et de ses enjeux dans un monde digitalisé
Les évolutions des comportements clients face au digital
Panorama des outils et canaux digitaux

Comprendre les étapes du parcours client

Exploration des différentes phases : sensibilisation, considération, décision, achat et post-achat
Les points de contact clés (touchpoints) et leur impact sur l’expérience client
Analyse des comportements clients à chaque étape

Optimiser l’expérience client via les outils digitaux

Utilisation des réseaux sociaux pour créer des interactions engageantes
Automatisation et personnalisation avec le marketing automation
Rôle des outils de CRM dans la gestion du parcours client
Mesurer la satisfaction client à l’aide des enquêtes et feedbacks en ligne

Analyse des données clients et ajustement stratégique

Collecte et interprétation des données clients (KPIs, analytics, etc.)
Identification des points de friction et leviers d’amélioration
Mise en place de tableaux de bord pour suivre la performance

Atelier pratique et mise en situation

Création d’un parcours client adapté à une entreprise fictive ou réelle
Présentation des travaux et échanges de bonnes pratiques
Synthèse et plan d’action individuel

Éligible CPF

Financement facilité

Formateurs pro.

diplômés

Sur mesure

formation adaptée

Centre

À propos du centre CONNECT LEARNING

CONNECT LEARNING est le spécialiste des formations en cours particuliers à distance.
Nous concevons votre parcours personnalisé, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies.
Parcours 100% sur mesure, 100% flexible, 100% progressif.
Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif.
Notre méthode comprend :

• Des cours particuliers personnalisés en visioconférence.
• Des plateformes de E-learning suivant les programmes.
Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation.

Votre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations
Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédiée vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation
Chaque stagiaire bénéfice d'un "espace apprenant " illimité et permanent, comprenant :

Des Supports de cours
Des exercices
Des QCM et QUIZZ
Des supports et vidéos
Un espace e-learning

Vous trouverez également dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction.

Excellente formation !