AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

S'adapter aux différents environnement de communication

• Distinguer la communication en entreprise de celle des autres lieux de vie
• Prendre en compte sa spécificité
• Comment être soi-même dans une structure hiérarchique
• Analyser les enjeux et les risques

Maîtriser les bases de la communication

• Distinguer les différents codes et niveaux de la communication
• Atteindre son objectif en identifiant ce qui est déterminant dans un message
• Cas pratique : établir un schéma de la communication

Après-midi

Identifier les obstacles à une bonne compréhension

• Connaître l'influence du contexte
• Déjouer les filtres qui bloquent la communication
• Comprendre la place des interprétations et du cadre de référence
• Identifier les 7 risques de détérioration de la communication entre un émetteur et un récepteur
• Comprendre à quel niveau se situe le blocage
• Cas pratique : mises en situation

JOUR 2

Matin

Mettre en place une stratégie de communication

• Pratiquer l'écoute active
• Distinguer les faits, les opinions, les sentiments
• Poser les bonnes questions pour demander de l'information, obtenir de la précision, influencer l'interlocuteur
• Reformuler efficacement pour s'assurer d'une bonne compréhension
• Utiliser les 8 règles d'or de la communication

Après-midi

Améliorer sa communication professionnelle

• Adapter son discours à son interlocuteur
• Identifier les personnes avec lesquelles se manifestent des difficultés relationnelles
• Rester ouvert et flexible
• Utiliser les canaux de communication positifs
• Féliciter ou faire un reproche d'une manière saine et efficace

FIN DE LA FORMATION

• Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.