Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 2
KEY FORM & Solutions
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En présentiel
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Certifications
Datadock
Qualiopi
Objectifs
- Gérer ses appels professionnels avec efficacité
- Adapter son discours à la demande des interlocuteurs
Programme
- Le langage verbal au téléphone, savoir adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
- Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
- Focus sur la notion de langage positif
- Savoir accueillir et identifier son interlocuteur
- Identifier le service attendu par son interlocuteur
- Proposer une solution ou un rappel
- La sécurité et l’estime en tant que besoins fondamentaux (selon A. Maslow)
- Les différents types d’interlocuteurs
- Retour sur le principe d’écoute active et passive (l’écoute professionnelle)
- Les fondamentaux de l’argumentation au service de l’accueil téléphonique
- La réponse aux objections
- Mieux contrôler ses émotions et gérer son stress
- Les techniques pour limiter ou apaiser les tensions au téléphone
À propos du centre KEY FORM & Solutions
1er organisme de formation professionnelle spécialisé dans les métiers de la relation client à Rennes.
KEY FORM & Solutions, c’est aussi une solution complète, vous permettant de suivre des formations dans les domaines suivants : bureautique, outils collaboratifs, relation client et développement personnel.
Que l’on soit dirigeant, salarié, demandeur d’emploi ou indépendant, il existe de nombreuses raisons de progresser, de se perfectionner ou de développer des compétences complémentaires et additionnelles et autant de solutions pour atteindre ces objectifs.
Nos parcours de formations sont centrés sur l’apprenant, ses besoins, ses expériences, ses capacités et ses préférences.
Dés la construction des programmes de formation, nous nous concentrons sur l’apprenant avant de s’intéresser au contenu. Des activités collaboratives et sociales seront intégrées à tous les parcours de formation.
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