Améliorer le Service Client grâce à l'IA et les Chatbots
Non finançable CPF
Salarié en poste / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
990 €
Durée
2jours soit 14heures
Niveau visé
Non diplômante
Taux de réussite
100%
Pré-requis
Aucun Prérequis
Certifications
OPQF
Datadock
Qualiopi
Le plus de la formation
Dates et lieux aux choix - Programme modifiable
Localité
En présentiel
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Offre spéciale sur la formation
1 formation achetée = 2 formations offertes !
Objectifs
À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :
- Comprendre l'importance et les applications de l'IA dans le service client
- Savoir créer et personnaliser un chatbot pour améliorer le service client
- Connaître d'autres outils d'IA pouvant être utilisés pour améliorer le service client.
Programme
AVANT LA FORMATION
- Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
- Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.
JOUR 1
Matin : Introduction à l'IA dans le service client
- Comprendre l'intelligence artificielle (IA)
- Définition et concepts clés de l'IA
- Applications de l'IA dans le monde des affaires
- L'IA dans le service client
- Pourquoi utiliser l'IA dans le service client
- Exemples concrets d'utilisation de l'IA dans le service client
Après-midi : Introduction aux chatbots
- Comprendre les chatbots
- Qu'est-ce qu'un chatbot et comment ça fonctionne
- Avantages des chatbots pour le service client
- Création d'un chatbot simple
- Plateformes de création de chatbots
- Création d'un chatbot basique pour répondre aux questions fréquentes
JOUR 2
Matin : Approfondissement des chatbots
- Personnalisation et amélioration des chatbots
- Comprendre l'apprentissage automatique pour améliorer les réponses du chatbot
- Personnalisation du chatbot en fonction des besoins de l'entreprise et des clients
- Intégration du chatbot dans les canaux de service client
- Intégration du chatbot sur le site web, les réseaux sociaux, etc.
- Gestion des transitions entre le chatbot et le service client humain
Après-midi : Autres outils d'IA pour le service client
- Présentation d'autres outils d'IA pour le service client
- Outils d'analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients
- Systèmes de recommandation basés sur l'IA pour améliorer les ventes croisées et incitatives
- Mise en œuvre de l'IA dans votre service client
- Planification de la mise en œuvre de l'IA
- Mesure du succès et ajustement de la stratégie
FIN DE LA FORMATION
- Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.
Dates et lieu
sur mesure
+ 3000 stagiaires
formés chaque année
Expert du domaine
+ de 10 ans d'expérience
Ce qu'ils pensent de cette formation
Centre
À propos du centre Formasuite
Avec Formasuite vous bénéficiez des avantages suivants sans surcoût :
- Choix du lieu de formation : Où vous voulez ! Directement dans vos locaux, dans une de nos 200 salles de formation ou bien en distanciel
- Choix des dates : Vous choisissez la date et nous nous adaptons à vos disponibilités
- Adaptation du programme : Nous adaptons le programme à vos besoins. C’est la garantie d’une formation réussie
- Le prix dépend-il du nombre de participants ? Nos tarifs de base sont valables de 1 à 5 participants. Session garantie dès le 1er inscrit.
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