WhatsApp business

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Objectifs

  • Comprendre les fonctionnalités de base et avancées de WhatsApp Business.

  • Utiliser efficacement l'application pour interagir avec les clients.

  • Intégrer WhatsApp Business dans une stratégie de marketing et de relation client.

  • Comprendre et exploiter l'API WhatsApp Business.
Programme
Module 1 : De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business

  • Historique de WhatsApp : du simple outil de messagerie à une plateforme professionnelle.

  • Introduction à WhatsApp Business : fonctionnalités clés et avantages pour les entreprises.
Module 2 : Prendre en main l'application WhatsApp


  • Installation et configuration de l'application.

  • Création d'un compte professionnel : personnalisation et optimisation du profil.

  • Paramètres de base et gestion des contacts.
Module 3 : Comment utiliser WhatsApp Business


  • Fonctionnalités professionnelles : réponses automatiques, étiquettes et catalogues.

  • Gestion des interactions clients : astuces pour une communication efficace.

  • Analyse des statistiques et des métriques pour améliorer la performance.
Module 4 : WhatsApp Business API


  • Introduction à l'API WhatsApp Business : cas d'utilisation.

  • Configuration et intégration technique de l'API.

  • Automatisation et optimisation des interactions client à grande échelle.
Module 5 : Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale


  • Développer une stratégie omnicanale incluant WhatsApp.

  • Campagnes marketing et notifications via WhatsApp.

  • Études de cas : succès et meilleures pratiques d'utilisation.
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