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Vente et relation client

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Objectifs

• Améliorer les compétences des participants dans

l'accueil téléphonique

• Fournir une conclusion générale aux participants en

récapitulant les principaux points abordés dans la

formation

• Développer la capacité des participants à conclure

efficacement une transaction ou une négociation

• Renforcer les compétences des participants dans la

gestion des objections et des résistances

Programme

Introduction générale

Introduction technique de vente

1. La première impression

2. La communication est une arme

3. Présenter son offre

4. Traiter les objections

5. La conclusion - le jugement affectif

6. Se connaitre soi et son client

7. Communication


Introduction négociation commerciale

1. L'art de négocier

2. Se préparer

3. Conduire à la négociation

4. Traiter l'objection

5. Conclure

6. Accueil au tel

7. Conclusion générale


 

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