Vente et Relation client 100 pour-cent sur mesure et a duree variable pour tous les niveaux

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  • 21 - Dijon
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  • 21 - Côte-d'Or
  • 25 - Doubs
  • 39 - Jura
  • 58 - Nièvre
  • 70 - Haute-Saône
  • 71 - Saône-et-Loire
  • 89 - Yonne
  • 90 - Territoire de Belfort
Objectifs

  • Incorporer les besoins du client à sa démarche commerciale ;

  • Développer des méthodes de vente complètes et concrètes afin de parfaire ses entretiens ;

  • Assimiler les sept habitudes indispensables pour réussir une vente ;

  • Gagner en confiance et en aisance à tous les moments de l'entretien ;

  • Conclure positivement en répondant aux objections ;

  • Mettre en place les bonnes bases pour une relation durable avec le client.
Programme
Cibler les besoins du client afin d'établir sa démarche commerciale

  • Connaître le processus d'achat ;

  • Connaître ses priorités ;

  • Connaître la plus value qu'apporte le commercial ;

  • Les différentes phases du processus de ventes ;

  • Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles.

Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue d'un rendez-vous de qualité


  • Classer ses priorités de commercial ;

  • Trouver le bon objectif pour la bonne situation de vente ;

  • Les objectifs fixés doivent être atteignables et ambitieux ;

  • Se préparer pour le face-à-face (ressources matérielles, humaines et temporelles).

Obtenir un rendez-vous


  • Franchir les barrages et obtenir le rendez-vous ;

  • Travailler son image vocale, le premier contact doit être motivant et positif ;

  • Contourner le refus ;

  • La loi des 4 x 20 ;

  • Donner confiance avec une présentation organisée ;

  • Travailler son accroche pour intéresser son interlocuteur ;

  • Susciter l'envie au prospect de s'exprimer.

Faire du sur-mesure en connaissant les besoins du client


  • Diagnostic complet des besoins du client ;

  • Cerner les motivations et les freins réels ;

  • Avoir une posture d'écoute active et sincère ;

  • Préparer et poser les bonnes questions ;

  • Mieux écouter (prise de notes, reformulation et silence).

Prouver les atouts de l'offre pour augmenter les chances de vente


  • Argumenter au bon moment ;

  • Préparer, affûter et énoncer ses arguments de manière efficace ;

  • Se focaliser sur les motivations pour remporter la vente ;

  • Savoir présenter son tarif ;

  • Développer sa repartie en contournant les objections ;

  • Verrouiller les accords avec le client.

Conclusion de la vente


  • Connaître le moment idéal pour conclure ;

  • Provoquer le comportement d'achat du client, et rebondir en cas d'échec ;

  • S'engager mutuellement et verrouiller la suite.

Fidélisation du client


  • Transformer les engagements en programme d'action et d'échéances ;

  • Suivre l'activité avec des outils de reporting et de compte rendu ;

  • Rester dans la tête du client pour de nouvelles affaires à venir.
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