Vente en magasin - Maitriser les methodes de ventes et le comportement a suivre face au client
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Objectifs
Connaitre ses clients, positionner le rôle d'accueil et de conseil, développer une attitude de confiance et qui engendre la vente de produits, augmenter les ventes.
Programme
Préparer sa relation avec le client
Accueillir le client
L'importance de la communication
Mettre en place sa stratégie de vente
La prise de congés
Mise en application
- Connaître son rôle et ses objectifs
- Être informé pour mieux vendre : rupture de stock, promo, nouveauté
Accueillir le client
- Attirer l'attention
- La première impression : mots, gestes, regard, sourire
- Accueillir dans une situation difficile
L'importance de la communication
- Adapter son discours
- Employer un vocabulaire positif
- Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation
- Utiliser la communication non-verbale
- Engager le dialogue
- Susciter la confiance
Mettre en place sa stratégie de vente
- Faire un profil du client
- Évaluer et comprendre ses besoins et attentes
- Construire son argumentation
- Utiliser la méthode SONCAS
- Les 7 leviers d'influence
- Faire face aux objections
- Saisir les signaux d'accord ou d'agacement et réagir
- Proposer des solutions, alternatives
- Réaliser des ventes additionnelles
La prise de congés
- Conclure une vente
- Rassurer le client sur son achat
- Fidéliser le client
- Informer sur un prochain événement
- Raccompagner le client
Mise en application
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