▷ Offre de Formation Vente en magasin - Maitriser les methodes de ventes et le comportement a suivre face au client avec Devictio Formations

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Objectifs

Connaitre ses clients, positionner le rôle d'accueil et de conseil, développer une attitude de confiance et qui engendre la vente de produits, augmenter les ventes.

Programme

Préparer sa relation avec le client

Connaître son rôle et ses objectifs

Être informé pour mieux vendre : rupture de stock, promo, nouveauté

Accueillir le client

Attirer l'attention

La première impression : mots, gestes, regard, sourire

Accueillir dans une situation difficile

L'importance de la communication

Adapter son discours

Employer un vocabulaire positif

Les outils de la communication : écoute active, questionnement, reformulation

Utiliser la communication non-verbale

Engager le dialogue

Susciter la confiance

Mettre en place sa stratégie de vente

Faire un profil du client

Évaluer et comprendre ses besoins et attentes

Construire son argumentation

Utiliser la méthode SONCAS

Les 7 leviers d'influence

Faire face aux objections

Saisir les signaux d'accord ou d'agacement et réagir

Proposer des solutions, alternatives

Réaliser des ventes additionnelles

La prise de congés

Conclure une vente

Rassurer le client sur son achat

Fidéliser le client

Informer sur un prochain événement

Raccompagner le client

Mise en application

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