Vente accueil
U man training
Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
Nous contacter
Durée
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Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
Parce que la qualité de vente ne suffit plus, il faut apporter une plus-value pour votre entreprise.
Objectifs pédagogiques
Objectifs pédagogiques
- Maîtriser les lois de la communication verbale, non verbale et paraverbale
- Appliquer l'ensemble des techniques et structures d'accueil physiques et téléphoniques
- Appliquer l'ensemble de techniques de vente
- Savoir répondre aux objections et questions déstabilisantes
- Utiliser les techniques efficaces de présentation.
- Adopter un comportement efficace dans les échanges
- Attitude à l'accueil
- Apporter la meilleure réponse et actions possibles aux clients
- Utiliser et d'appliquer l'ensemble des outils et techniques d'accueil physique
- Appliquer les bases de l'entretien de vente
- Appliquer les bonnes techniques de communication verbale et non verbale
- Gérer les situations difficiles (objections et réclamations) avec les clients
- Attitude du commercial
- Premier contact
- Découverte, Argumentaire, Objections, Art de conclure, Prise de congé
- Suivi SAV ventes additionnelles
Programme
JOUR 1 :
JOUR 2 :
JOUR 3 : les Bases de l'entretien de vente
- Auto évaluation accueil
- Améliorer la connaissance de soi pour avoir la meilleure attitude possible : test Analyse transactionnelle
- Connaître son fonctionnement pour mieux fonctionner avec son client : test PNL
- L'AIP (l'Aptitude Intérieure Positive) du Vendeur
- La Communication verbale et non verbale, attitude, gestuelle, regard, présentation…
- La communication interpersonnelle
- Accueil physique (déroulé des phases importantes de l'accueil)
- Observation, allez vers le client, toute la gestuelle d'accueil, le bonjour, bienvenu, présentation de soi, question ouverte d'accueil, introduction dans la zone d'accueil…
JOUR 2 :
- Suite de l'accueil
- Savoir gérer les situations difficiles
- Critiques des clients et attitudes difficiles
JOUR 3 : les Bases de l'entretien de vente
- Les étapes de l'entretien de vente : Avec Vidéos et entraînements intensifs
- Méthode ADAC inventée par HV Conseil et Formation Copyright
- 1er contact
- Découverte des besoins du client : L'art des questions ouvertes
- Argumentation
- Le Traitement des objections commerciales, Savoir gérer les situations difficiles : Gérer les objections et les critiques
- L'Art de conclure, La Prise de congé
- La recherche de la vente additionnelle, être source de proposition
- Devenir une référence par son professionnalisme, toujours faire Mieux !
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- Vidéos d'explications et de démonstration
- Accès à la plateforme de formation
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l'action de formation.
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