JOUR 1 :

• Auto évaluation accueil

• Améliorer la connaissance de soi pour avoir la meilleure attitude possible : test Analyse transactionnelle

• Connaître son fonctionnement pour mieux fonctionner avec son client : test PNL

• L'AIP (l'Aptitude Intérieure Positive)  du Vendeur

• La Communication verbale et non verbale, attitude, gestuelle, regard, présentation…

• La communication interpersonnelle

• Accueil physique (déroulé des phases importantes de l'accueil)

• Observation, allez vers le client, toute la gestuelle d'accueil, le bonjour, bienvenu, présentation de soi, question ouverte d'accueil, introduction dans la zone d'accueil…

JOUR 2 :

• Suite de l'accueil

• Savoir gérer les situations difficiles

• Critiques des clients et attitudes difficiles

JOUR 3 :  les Bases de l'entretien de vente

• Les étapes de l'entretien de vente : Avec Vidéos et entraînements intensifs

• Méthode ADAC  inventée  par HV Conseil et Formation  Copyright

• 1er contact 

• Découverte des besoins du client : L'art des questions ouvertes

• Argumentation

• Le Traitement des objections commerciales, Savoir gérer les situations difficiles : Gérer les objections et les critiques

• L'Art de conclure, La Prise de congé

• La recherche de la vente additionnelle, être source de proposition

• Devenir une référence par son professionnalisme, toujours faire Mieux !

Moyens pédagogiques et techniques

• Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.

• Documents supports de formation projetés.

• Exposés théoriques

• Etude de cas concrets

• Quiz en salle

• Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

• Vidéos d'explications et de démonstration

• Accès à la plateforme de formation

Dispositif de suivi de l'exécution de l'évaluation des résultats de la formation

• Feuilles de présence.

• Questions orales ou écrites (QCM).

• Mises en situation.

• Formulaires d'évaluation de la formation.

• Certificat de réalisation de l'action de formation.