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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Lyon 3e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs

Maîtriser la législation pour sécuriser son activité de vente à distance

Programme

Panorama des réformes récentes

  • La loi Hamon 

  • Le nouveau code de la consommation

  • La médiation obligatoire des litiges

La pré-contractualisation


  • La publicité et les pratiques commerciales : ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas 

  • Cerner le devoir d'information, de conseil et de mise en garde vis-à-vis du client

  • Les règles relatives à la définition du prix

La conclusion de l'accord


  • Analyser les clauses à intégrer ou non aux documents du contrat : clauses suspensives, résolutoires, de compétence, de prix, de délais, d'exclusion ou de limitation de responsabilité 

  • Les clauses interdites par la loi

  • Les règles afférentes à la garantie : conformité, garanties contractuelles, vices cachés

Les règles particulières à la vente à distance et à la vente par internet


  • La livraison et sa preuve 

  • Le droit de rétraction

  • Les moyens de paiement et leur sécurisation

  • Applications des différentes règles dans le cadre de la vente par internet

Donner suite et résoudre un litige


  • L'analyse du litige 

  • Les canaux de communication; comparatif Avantages/Inconvénients/Coût

  • Atelier autour du traitement des objections

  • Les acteurs du traitement des litiges entre professionnels et consommateurs : cerner le rôle de la DGCCRF, des associations de consommateur ; la loi Hamon et l'action de groupe

Pédagogie déployée


  • Exposés, exercices de mises en pratique individuels et de groupes, échange d'expériences et de pratiques, étude de Jurisprudences récentes.

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