Vente a distance

Devictio Formations

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
Nous contacter
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.
En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Lyon 3e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie
Objectifs
Maîtriser la législation pour sécuriser son activité de vente à distance
Programme
Panorama des réformes récentes

  • La loi Hamon 

  • Le nouveau code de la consommation

  • La médiation obligatoire des litiges

La pré-contractualisation


  • La publicité et les pratiques commerciales : ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas 

  • Cerner le devoir d'information, de conseil et de mise en garde vis-à-vis du client

  • Les règles relatives à la définition du prix

La conclusion de l'accord


  • Analyser les clauses à intégrer ou non aux documents du contrat : clauses suspensives, résolutoires, de compétence, de prix, de délais, d'exclusion ou de limitation de responsabilité 

  • Les clauses interdites par la loi

  • Les règles afférentes à la garantie : conformité, garanties contractuelles, vices cachés

Les règles particulières à la vente à distance et à la vente par internet


  • La livraison et sa preuve 

  • Le droit de rétraction

  • Les moyens de paiement et leur sécurisation

  • Applications des différentes règles dans le cadre de la vente par internet

Donner suite et résoudre un litige


  • L'analyse du litige 

  • Les canaux de communication; comparatif Avantages/Inconvénients/Coût

  • Atelier autour du traitement des objections

  • Les acteurs du traitement des litiges entre professionnels et consommateurs : cerner le rôle de la DGCCRF, des associations de consommateur ; la loi Hamon et l'action de groupe

Pédagogie déployée


  • Exposés, exercices de mises en pratique individuels et de groupes, échange d'expériences et de pratiques, étude de Jurisprudences récentes.

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Prospecter et vendre à distance

Centre de formation STUDI
Avis du centre
STUDI
Finançable CPF
À distance
Tout public

Les « 7 oui » pour perfectionner vos techniques de vente

Centre de formation ACCEDIA
ACCEDIA
Non finançable CPF
En entreprise
Entreprise

Trouver ses clients et développer son activité

Centre de formation LiveMentor
Avis du centre
LiveMentor
Finançable CPF
À distance
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise

Créer et développer une activité e-commerce sur Amazon FBA

Centre de formation AMZ Academy
AMZ Academy
Finançable CPF
À distance
Salarié en poste / Entreprise

CAP Équipier Polyvalent du Commerce (EPC) - CAP Vente

Centre de formation Espace Concours
Avis du centre
Espace Concours
Finançable CPF
À distance
Tout public

Formation Réussir ses négociation, son suivi et ses closings

Centre de formation Adaliance
Avis du centre
Adaliance
Non finançable CPF
À distance / En entreprise
Entreprise

Les formations les plus recherchées

Lyon Toulouse Marseille Montpellier Paris Bordeaux Dijon Mâcon Nantes Rennes Achat-vente CPF Achat-vente en Ligne

Quelle est votre situation ?
Haut de page