Vendre et convaincre

1. La veille informationnelle 

• La veille informationnelle et ses enjeux 
• La veille du macro environnement 
• La veille commerciale 
• La veille concurrentielle 
• La collecte, l'analyse et l'exploitation de l'information
  

2. Réaliser et exploiter une étude commerciale 

• L'étude de la zone de chalandise 
• L'évaluation du chiffre d'affaires potentiel 
• Étudier et analyser la concurrence 
• La segmentation de la demande 
• La connaissance des besoins, les motivations et les freins
  

3. La vente
- Les méthodes de vente et leur réglementation 

• Les étapes de la vente 
• Les outils d'aide à la vente (OAV) 
• Le contrat de vente 
• Le processus d'achat
  

4. Entretenir la relation client 

• La relation commerciale et son évolution 
• L'expérience client, l'après-vente et le SAV 
• La mesure de la satisfaction client et le traitement des
  réclamations 
• Les enquêtes commerciales 
• La valeur client
  

5. Convaincre : psychologie dans la négociation 

• La bonne posture 
• Préparation à la négociation 
• Stratégies de négociation 
• Le négociateur (ir)rationnel