Vendeur automobile

Bloc1 – Prospection et fidélisation de clientèleUtilisation commerciale du téléphone1- Émission des appels
• Construction d'un scénario téléphonique structuré en fonction de l'offre présentée
• Identification et traitement des objections (prétextes ou réelles)
• Techniques de conclusion
2 – Réception des appels
• Les fondamentaux de la communication : écoute active et reformulation
• Orientation des appels
• Conclusion des appels
La gestion d'un secteur
• Analyse du secteur (environnement géographique, économique et concurrentiel, indicateurs et prescripteurs)
• Organisation d'un plan d'action optimal
• Préparation des visites : connaissance des prospects, scénario de qualification du prospect, argumentation…
• Animation de son réseau d'indicateurs, apporteurs d'affaires et de prescripteurs
Les techniques d'information et de communication
• Courriels
• Pistes internet
• Réseaux sociaux
• Retours sur évènements
Suivi des actions de prospection
• Gestion de base de données
• Qualification de prospects
La mise en place d'un plan d'action marketing
• Préparer son ciblage
• Analyser et concevoir un mailing
• Répondre à une demande internet d'un client
• Utiliser les réseaux sociaux
• Mesurer les résultats et remonter l'information
• Mettre en place les actions correctives
• Fidéliser sa clientèle
Bloc 2 – Vente d'un véhicule neuf ou d'occasion et des services associés auprès d'une clientèle
• Les réseaux sociaux et la gestion de la relation virtuelle
• Les préalables à la vente
• 1er contact et la découverte du client
• Les caractéristiques techniques d'un véhicule
• La présentation du véhicule statique et dynamique
• La gestion et le traitement des objections
• L'offre globale
• La conclusion de la vente
• La reprise d'un véhicule d'occasion
• Les offres de financement d'un véhicule
• L'environnement juridique automobile
• Découverte du métier et du secteur