Vendeur automobile

Cefodis Auto

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Étudiant

Modalités

En présentiel

Durée

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Prix

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Niveau visé

Niveau BAC + 2

Localité

En présentiel

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Objectifs

Prospecter un client par téléphone pour développer les ventes de véhicules
Prospecter un client professionnel sur le terrain pour développer les ventes de véhicules
Mettre en oeuvre des plans d'actions de prospection et de fidélisation pour développer les ventes de véhicules
Créer une relation virtuelle avec le client
Accueillir et identifier les motivations du client pour vendre des véhicules automobiles
Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobile
Présenter le véhicule de façon statique et dynamique
Négocier une offre globale
Conclure et contractualiser une vente de véhicules automobiles
Reprendre un véhicule automobile d'occasion
Vendre les produits périphériques et les solutions financières liés à la vente de véhicules automobiles
Intégrer les éléments juridiques et administratifs liés à la commercialisation de véhicules automobiles

A la fin de la formation, le stagiaire sera capable de réaliser, dans le cadre des directives reçues et sous contrôle direct de sa hiérarchie, l'ensemble des activités concourant, d'une part, à la commercialisation des véhicules et à la vente de financements et de prestations périphériques et, d'autre part, à la reprise des véhicules d'occasion (VO)

Programme

Bloc1 – Prospection et fidélisation de clientèleUtilisation commerciale du téléphone1- Émission des appels
• Construction d'un scénario téléphonique structuré en fonction de l'offre présentée
• Identification et traitement des objections (prétextes ou réelles)
• Techniques de conclusion
2 – Réception des appels
• Les fondamentaux de la communication : écoute active et reformulation
• Orientation des appels
• Conclusion des appels
La gestion d'un secteur
• Analyse du secteur (environnement géographique, économique et concurrentiel, indicateurs et prescripteurs)
• Organisation d'un plan d'action optimal
• Préparation des visites : connaissance des prospects, scénario de qualification du prospect, argumentation…
• Animation de son réseau d'indicateurs, apporteurs d'affaires et de prescripteurs
Les techniques d'information et de communication
• Courriels
• Pistes internet
• Réseaux sociaux
• Retours sur évènements
Suivi des actions de prospection
• Gestion de base de données
• Qualification de prospects
La mise en place d'un plan d'action marketing
• Préparer son ciblage
• Analyser et concevoir un mailing
• Répondre à une demande internet d'un client
• Utiliser les réseaux sociaux
• Mesurer les résultats et remonter l'information
• Mettre en place les actions correctives
• Fidéliser sa clientèle
Bloc 2 – Vente d'un véhicule neuf ou d'occasion et des services associés auprès d'une clientèle
• Les réseaux sociaux et la gestion de la relation virtuelle
• Les préalables à la vente
• 1er contact et la découverte du client
• Les caractéristiques techniques d'un véhicule
• La présentation du véhicule statique et dynamique
• La gestion et le traitement des objections
• L'offre globale
• La conclusion de la vente
• La reprise d'un véhicule d'occasion
• Les offres de financement d'un véhicule
• L'environnement juridique automobile
• Découverte du métier et du secteur