▷ Offre de Formation Traiter les situations commerciales difficiles - Intra - Entreprise avec Fravec conseil & formation

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Dans un environnement où les clients sont exigeants et parfois peuvent être insatisfaits, mécontents,

L'impact de votre discours, de votre compréhension de la situation, votre empathie sincère seront des gages de réassurance dans votre recherche de résolution d'une problématique vécue par le client

Comment prendre en charge le client ? comment lui montrer votre implication dans la résolution ? Comment utiliser l'intelligence émotionnelle dans la relation ? Comment s'assurer de satisfaction sur le fond et la forme ?

Programme

1 - Mette en œuvre une communication positive

Définir les éléments qui construisent l'image et la notoriété

L'importance de la voix et le choix des mots

L'impact de la communication non verbale

10 Conditions de l'écoute active

2- Comprendre le client dans son insatisfaction

Utiliser le SONCASE afin de mieux cerner son client dans son achat

Identifier les sources d'insatisfactions dans le parcours client

3- Se connaître en situations de tensions, conflits

Caractériser les réflexes relationnels dans la communication

S'affirmer avec assertivité

4- Rechercher la satisfaction client dans la réclamation

Traiter les réclamations et objections avec le DESC

Engager le client

Activer les leviers de la satisfaction client

Faire preuve d'intelligence émotionnelle

Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…

Le participant complète également un test de positionnement en début et fin de formation pour valider les connaissances acquises.

Evaluation à chaud sur la satisfaction du fond et la forme de la formation en fin de formation

Remise d'une attestation de formation

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Les formations les plus recherchées

Voir moins

Lyon Toulouse Marseille Montpellier Paris Bordeaux Dijon Mâcon Nantes Rennes Commerce CPF Commerce en Ligne

Conseiller commercial Conseiller commercial CPF Conseiller commercial en Ligne Responsable developpement commercial Ingenieur commercial Responsable commercial Merchandising Commerciale Responsable de magasin Responsable rayon Service client Charge de clientele Relation client Conseiller commercial Fontenay-le-Comte Merchandising Agen Responsable commercial Ancenis-Saint-Géréon Responsable developpement commercial Agen Ingenieur commercial Aix-les-Bains Ingenieur commercial Albertville Responsable developpement commercial Anglet Responsable commercial Angers Merchandising Anglet Conseiller commercial Ancenis-Saint-Géréon

Traiter les situations commerciales difficiles - Intra - Entreprise

BTS MCO (Management Commercial Opérationnel)

S'adapter pour des relations commerciales boostées

Acheteur et approvisionneur (3 jours) (distanciel)

Les formations les plus recherchées