TP- Charge-e d-accueil touristique et de loisirs -TP-CATL

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Profession : Chargé(e) d'accueil touristique et de loisirs

• Présentation du REAC
• Présentation du RC
• Présentation du Programme
• Les différents aspects du métier de CATL et les possibilités d'évolution.

Remise à niveau : Bureautique et Langues

• Excel
• Word
• Français (écrit et parlé)
• Anglais (écrit et parlé)
• Espagnol (écrit et parlé)

Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne
• Les techniques d'accueil et de communication en face à face et à distance
• Les procédures liées aux systèmes de réservation et d'achat de prestation en ligne
• La réglementation et la sécurité des données clientèle et du paiement en ligne
• L'assistance en ligne lors d'un achat, d'une réservation
• Le service après-vente et la satisfaction client
Accueillir, informer et orienter des visiteurs en français/en anglais et en espagnol
• Les techniques d'accueil, d'écoute et de reformulation en face à face et à distance
• La posture professionnelle
• L'utilisation d'un langage adapté en français et en anglais
• Les caractéristiques de la clientèle française et internationale
• L'information client à l'aide des outils numériques
• La gestion des flux de visiteurs
• La communication par écrit avec le client
• L'accueil et les besoins de la clientèle en situation de handicap
Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports
• Les systèmes d'informations touristiques
• La gestion et la sécurisation des données d'information
• Les différents supports de communication
• Les règles de diffusion et de signalisation de l'affichage
• Les fonctionnalités des réseaux sociaux
• La e-réputation d'un établissement touristique
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels en français /en anglais et en Espagnol.
• L'identification des besoins du client
• Les techniques de vente
• L'optimisation des ventes et la réalisation de ventes additionnelles
• L'encaissement et la facturation
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs
• L'utilisation du matériel de loisirs
• La maintenance simple du matériel
• La présentation et la signature d'un contrat de location et/ou d'assurance
• Le suivi administratif des contrats de location
• La gestion des stocks et des commandes
• Les normes d'hygiène et de sécurité à respecter
• L'agencement du point de vente
Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels
• Les outils de gestion de projet
• Le travail en équipe
• La recherche de partenaires
• Les différents supports de promotion
• Les logiciels de traitement de texte et d'image
• La communication sur les réseaux sociaux
Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels
• Les objectifs d'un événement
• Le cahier des charges de l'événement
• La communication avec les différents prestataires
• Le montage et démontage d'une structure légère
• Les outils de s