1.Accueillir,informer et conseiller le client : Appliquer la procédure d'accueil ; ? Adapter l'offre aux besoins des clients ; ? Valoriser les prestations de l'établissement ; ? Transmettre des informations fiables ; ? Vérifier la satisfaction des clients ; ? Transmettre les messages aux clients et à la hiérarchie. 2. Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières : Exécuter la procédure de réservation ; ? Respecter les règles de communication ; ? Transmettre des informations fiables aux clients ; ? Actualiser et contrôler les dossiers clients ; ? Utiliser un support de réservation ; ? Etablir et mettre à jour les dossiers de réservation. 3.Procéder aux opérations d'arrivée,de suivi et de départ du client : Appliquer la procédure d'arrivée et de départ ; ? Mettre en oeuvre la procédure de ventes additionnelles ; ? Appliquer la procédure de gestion des objections ; ? Utiliser les supports liés aux mouvements de caisse. 4.Assurer le suivi de l'activité journalière : Mettre à jour les compte-clients ; ? Corriger les données erronées ou manquantes ; ? Clôturer la journée d'exploitation ; ? Analyser les besoins des clients ; ? Connaitre les indicateurs et ratios utilisés dans l'analyse de l'activité. 5.Contribuer au développement commercial : Appliquer une politique du « Yield management» ; ? Utiliser les canaux de distribution pour actualiser l'offre de l'établissement ; ? Mettre en pratique les techniques de distribution en ligne. 6.Contribuer au suivi de l'e-réputation : Implémenter la procédure de gestion de la e-réputation ; ? Répondre aux avis clients ; ? Utiliser les règles de correspondance ; ? Appliquer la procédure de communication via les réseaux sociaux.