Techniques de vente en magasin

URIEL Form@tions

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

1180 €

Durée

Nous contacter

Localité

En présentiel

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Objectifs

Améliorer ses capacités à répondre aux demandes des usagers et acquérir des techniques et outils pour professionnaliser son accueil.

Programme

Accueillir un client et établir un espace d'écoute et de confiance

Soigner l'image globale : le verbal, le non verbal, le visuel

Connaitre parfaitement ses produits ou services

Les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client : renseigner, conseiller, orienter

Adopter un vocabulaire en accord avec les règles et la culture de son entreprise : connaitre et respecter les us et les coutumes de l'entreprise, son fonctionnement, son identité, son esprit, ses valeurs

Communiquer efficacement : l'écoute active, l'empathie, le questionnement, la reformulation, le principe de la synchronisation, le principe de la proxémique

Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme et réussir son entretien de vente

Les grands principes de l'argumentation

La présentation d'un produit (Caractéristiques, Avantages, Bénéfice client et Preuves)

La démonstration d'un produit, pourquoi ?

Être force de proposition sur le bon produit

L'approche ventes complémentaires : Oser proposer naturellement

Repérer les signaux et les freins à l'achat

Établir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact

Anticiper les objections

Savoir conclure et orienter le client vers l'achat

La prise de congé, un acte de fidélisation efficace

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