Techniques de vente
BGE FLANDRE CREATION
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Objectifs
A l'issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de :
Connaître l'importance de la relation client
Transformer l'appel téléphonique en entretien
Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
Préparer ses négociations avec efficacité
Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
Connaître l'importance de la relation client
Transformer l'appel téléphonique en entretien
Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation
Préparer ses négociations avec efficacité
Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
Programme
La relation client
Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
Comprendre les enjeux de la relation client
Comprendre les attentes du client
Gestion de la relation client
Gestion des réclamations et insatisfactions
Maintenir et valoriser le contact après l'intervention
Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer
Préparer sa prospection
Techniques de communication téléphonique
Entretien de négociation
Négocier, c'est quoi ? Se préparer aux objections des prospects
La préparation de l'entretien de négociation
Les éléments en jeu en négociation
Basculer sur la vente
Les enjeux de la gestion de situations difficiles
Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence
Résoudre et désamorcer les situations de conflit
Tirer des enseignements des situations de conflits
Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
Comprendre les enjeux de la relation client
Comprendre les attentes du client
Gestion de la relation client
Gestion des réclamations et insatisfactions
Maintenir et valoriser le contact après l'intervention
Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer
Préparer sa prospection
Techniques de communication téléphonique
Entretien de négociation
Négocier, c'est quoi ? Se préparer aux objections des prospects
La préparation de l'entretien de négociation
Les éléments en jeu en négociation
Basculer sur la vente
Les enjeux de la gestion de situations difficiles
Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence
Résoudre et désamorcer les situations de conflit
Tirer des enseignements des situations de conflits
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