Techniques de vente

BGE FLANDRE CREATION

Non finançable CPF
Tout public
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Prix
480 €
Durée
Nous contacter
Localité
En présentiel
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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 59 - Dunkerque
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 02 - Aisne
  • 59 - Nord
  • 60 - Oise
  • 62 - Pas-de-Calais
  • 80 - Somme
Objectifs
A l'issue de la formation, le stagiaire sera en capacité de :

Connaître l'importance de la relation client

Transformer l'appel téléphonique en entretien

Identifier ses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation

Adopter la bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité de la relation

Préparer ses négociations avec efficacité

Mener ses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
Programme
La relation client

Identifier les parties prenantes de la relation commerciale

Comprendre les enjeux de la relation client

Comprendre les attentes du client

Gestion de la relation client

Gestion des réclamations et insatisfactions

Maintenir et valoriser le contact après l'intervention
Convaincre vos futurs clients de vous rencontrer

Préparer sa prospection

Techniques de communication téléphonique
Entretien de négociation

Négocier, c'est quoi ? Se préparer aux objections des prospects

La préparation de l'entretien de négociation

Les éléments en jeu en négociation

Basculer sur la vente
Les enjeux de la gestion de situations difficiles

Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence

Résoudre et désamorcer les situations de conflit

Tirer des enseignements des situations de conflits

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