▷ Offre de Formation Techniques de communication pour les employes d-accueil avec France Solidarité

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2000 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Comprendre les principes fondamentaux de la communication.
Appliquer des techniques de communication verbale et non-verbale efficaces.
Rédiger des messages professionnels et adaptés.
Améliorer leurs compétences en communication interpersonnelle.
Gérer avec succès des situations difficiles de communication.

Programme

Module 1 : Introduction à la Communication

Les bases de la communication
Les différents types de communication
Les obstacles à la communication
Module 2 : Communication Verbale

L'importance de la voix et de la prononciation
Utiliser un langage clair et adapté au public
Poser des questions efficaces
Module 3 : Communication Non-Verbale

Comprendre le langage corporel
La gestuelle et l'expression faciale
L'importance du contact visuel
Module 4 : Communication Écrite

Rédaction de courriels et de messages professionnels
Utilisation de la communication écrite pour la documentation
Module 5 : Communication Interpersonnelle

Écouter activement
Gestion des conflits
Empathie et compréhension
Module 6 : Communication dans des Situations Difficiles

Gérer les clients mécontents
Traiter les plaintes et les situations délicates
Maintenir le professionnalisme en toutes circonstances