▷ Offre de Formation Service client et accueil - niveau avancee avec France Solidarité

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Etudiant

Prix

2000 €

Durée

Nous contacter

Niveau visé

Non diplômante

Localité

En ligne

Vous pouvez suivre cette formation depuis chez vous ou depuis n’importe quel endroit à distance.

Objectifs

Fournir un service client de classe mondiale en utilisant des techniques avancées de communication.
Gérer efficacement les plaintes et les conflits pour renforcer la satisfaction client.
Créer des expériences d'accueil mémorables pour fidéliser les clients.
Utiliser les outils technologiques pour améliorer la qualité du service client.
Prendre des décisions éclairées et résoudre efficacement les problèmes liés au service client.
Établir des relations durables avec les clients et contribuer à la croissance de l'entreprise.

Programme

Module 1 : Fondements du Service Client

Comprendre les principes fondamentaux du service client.
Établir des relations client solides.
Gestion efficace des plaintes et des conflits.
Module 2 : Communication et Compétences Interpersonnelles

Développer des compétences de communication efficace.
Écoute active et empathie.
Gestion des émotions dans les interactions avec les clients.
Module 3 : Excellence dans l'Accueil

Accueil professionnel et chaleureux.
Gestion des premières impressions.
Service client dans un environnement en constante évolution.
Module 4 : Gestion des Demandes et des Attentes Client

Analyse des besoins et des attentes des clients.
Personnalisation des solutions pour chaque client.
Gestion des attentes et des promesses.
Module 5 : Utilisation des Outils Technologiques et des Réseaux Sociaux

Utilisation des technologies pour améliorer le service client.
Gestion des médias sociaux et de la réputation en ligne.
Module 6 : Résolution de Problèmes et Prise de Décisions

Techniques avancées pour résoudre les problèmes.
Prise de décisions éclairées dans des situations complexes.