Maîtrise du clavier – Acquisition des normes

Communication écrite interne / externe

Organisation du poste de travail – Classement efficace

Prise de note rapide – Gestion du temps

Accueil client physique et téléphonique

Réalisation de documents standards et modélisation des documents

Utilisation des logiciels de bureautique et communication : Windows – Word – Excel – PowerPoint – Outlook

Connaissances générales

Expression écrite

Calculs commerciaux

Module multimédia

Collaborer en ligne : quels outils ? Dans quels cas et comment les utiliser efficacement ?

Réaliser des présentations interactives (PowerPoint) ou des présentations dynamiques en ligne (Prezy)