S-affirmer sans s-imposer

MESURER LES CONSEQUENCES D'UNE COMMUNICATION DE MAUVAISE QUALITE
• Identifier les zones de non-qualité, voire de « violence », perçus dans les communications
• Appréhender l'ampleur des impacts négatifs d'une mauvaise communication
• Comprendre les effets des excès d'introversion comme d'extraversion

COMPRENDRE ET ADAPTER SA PROPRE COMMUNICATION INTERPERSONNELLE
• Prendre conscience de ses forces et de ses points de vigilanceet éviter les pièges de la communication
• Maîtriser les fondamentaux d'une bonne communication interpersonnelle
• S'initier à la méthode de la CNV pour développer son assertivité – et compléter par la méthode DESC
• Assurer un dialogue authentique (et faire adhérer ses collaborateurs en bonne coopération si manager)

PREVENIR, DESAMORCER ET GERER LES CONFLITS
• Différencier désaccord et conflit & identifier les différentes natures de conflit
• Se montrer exemplaire en assurant une communication de qualité & transmettre ses connaissances
• Maîtriser ses émotions (et canaliser celles de ses collaborateurs si manager)
• Savoir dire non et exprimer son désaccord sans déraper en situations de conflit
• (Valoriser ses collaborateurs si manager)
• (Guider ses collaborateurs vers une communication juste et assertive si manager)
• (Opérer un rôle de médiateur et de décisionnaire si besoin si manager)