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Resoudre les conflits

CCI Métropolitaine Rouen Métropole

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 76 - Rouen
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 14 - Calvados
  • 27 - Eure
  • 50 - Manche
  • 61 - Orne
  • 76 - Seine-Maritime

Objectifs

Identifier les enjeux d'une situation?conflictuelle pour pouvoir adopter la?bonne posture? 
Utiliser l'écoute active et?l'empathie

Programme

La gestion des conflits : un enjeu dans l'entreprise, un outil dans la prévention des RPS
Le conflit : un besoin caché à faire émerger
  • Exercices pratiques, mises en situation
  • Travail concret en mode coaching sur les situations apportées par les participants

Communication interpersonnelle, les pièges à éviter

  • Les impasses de la communication
  • Les impasses de la relation

Le feedback méthode DESC : la clé d'un recadrage constructif

  • La confrontation, la solution contre l'affrontement
  • Exercices pratiques, mises en situation

La crise, une opportunité pour changer

  • Poser un autre regard sur les situations conflictuelles
  • Prendre du recul sur la part de personnel que l'on projette dans une telle situation
  • Accepter la difficulté pour pouvoir la dépasser
  • Développer son assertivité

Apprendre à se ressourcer après pendant et après une situation difficile

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