Préparer et mener un entretien difficile et/ou faire face à une situation complexe.

1. La formation en résumé

Cette formation vise à outiller les professionnels pour préparer et conduire des entretiens difficiles ainsi que pour gérer des situations relationnelles complexes au sein du milieu professionnel. Elle offre des repères essentiels permettant d’adopter une posture adaptée, juste et constructive face à des échanges sensibles, sans aborder les aspects réglementaires ou juridiques. Le principal atout de ce programme réside dans son approche pragmatique et centrée sur l’amélioration des compétences relationnelles pour favoriser des interactions apaisées et efficaces dans des contextes délicats.

2. Les thèmes abordés

- Compréhension des situations complexes : typologies des situations telles que le recadrage, les tensions ou les annonces sensibles, mécanismes relationnels et émotionnels, identification des risques de dérives.
- Préparation d’un entretien difficile : clarification de l’intention et des objectifs, structuration du message, anticipation des réactions.
- Adoption d’une posture relationnelle adaptée : développement de l’écoute active et de la reformulation, posture assertive, gestion des émotions.
- Adaptation de la communication selon les profils : compréhension des préférences de fonctionnement via le modèle HERMANN, ajustement du discours et de la posture, meilleure compréhension des réactions en situation de tension.
- Gestion des situations en temps réel : faire face aux réactions émotionnelles, recadrer avec respect, maintenir un cadre relationnel sécurisant, assurer le suivi des actions.

3. Éléments de méthodologie de la formation

Le dispositif pédagogique repose sur une approche active centrée sur les situations réelles rencontrées par les participants. Il combine apports méthodologiques, outils concrets, exercices pratiques et mises en situation progressives. Des travaux en groupe et des échanges de pratiques sont également intégrés pour enrichir l’apprentissage. Les formateurs, professionnels expérimentés et maîtrisant parfaitement le sujet, proposent une approche pragmatique et opérationnelle. Les moyens matériels adaptés garantissent un bon déroulement des sessions, que ce soit en salle équipée ou en classe virtuelle. L’évaluation des acquis s’effectue par questionnaire, et un suivi rigoureux de la participation est assuré.