Maitriser les fondamentaux de la vente et de la communication
- Le rôle et la posture d'un conseiller de vente
- La communication verbale et non-verbale
- Les différentes typologies de client d'aujourd'hui
- Les services magasin
? Mener un entretien de vente de produits et services
- La prise de contact ouverte
- La découverte de son client
- L'argumentation adaptée à son client
- Les ventes additionnelles
- Conclusion et fidélisation
? Vendre en omnicanal
- La stratégie omnicanale
- Intégrer la stratégie omnicanale dans ses ventes
? Intégrer les indicateurs de performance pour vendre
- Les indicateurs de performances essentiels en magasin
- Le suivi des ventes et l'analyse des écarts
- Les actions pour améliorer ses indicateurs de performances