Maitriser sa relation clients

Devictio Formations

Non finançable CPF

Tout public

Présentiel

Public admis

Salarié en poste

Demandeur d'emploi

Entreprise

Étudiant

Prix

Nous contacter

Durée

Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

Objectifs

Être pro-actif dans sa relation client afin de le satisfaire

Comprendre la situation et s'adapter au client

Savoir transformer une simple de demande de renseignement en un acte de conseil

Savoir modifier son comportement pour mieux gérer les situations anxiogènes

Mettre en pratique des scénarios d'interventions

Programme

Parmi les points abordés :

Définir les éléments qui construisent l'image et la notoriété

Les spécificités de la communication au téléphone et en face à face

Décoder la communication non verbale

L'importance de la voix et le choix des mots : méthode DIVAS

Être acteur de son questionnement : 7 questions d'Aristote

Principe de zéro déperdition

Conditions de l'écoute active

Développer son assertivité

Savoir saisir l'instant et être force de proposition

Repérer les sources de tension

Trouver un juste positionnement entre distance et proximité avec un client

Savoir comprendre en s'appuyant sur la méthode ERIC

Mise en pratique sur des scénarios concrets

Mise en application

Envie d’en savoir plus sur cette formation ?

Documentez-vous sur la formation

Ces formations peuvent vous intéresser

Les formations les plus recherchées

Lyon Toulouse Marseille Montpellier Paris Bordeaux Dijon Mâcon Nantes Rennes Commerce CPF Commerce en Ligne

Maitriser sa relation clients

Pré-graduate Conseiller relation client à distance

Négociation commerciale niveau expert

Concevoir et activer une stratégie CRM avec des e-mails marketing performants

BTS NDRC

Graphiste - Trouver des clients premiums et augmentez vos revenus

Négociation commerciale

Les formations les plus recherchées