Offre de Formation Maitriser sa relation clients avec Devictio Formations | MaFormation.fr

Maitriser sa relation clients

Devictio Formations

Voir des formations similaires
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Étudiant
Modalités
En présentiel
Durée
Nous contacter
Prix
Nous contacter

Localité

En présentiel

Découvrez les localités disponibles pour suivre cette formation en présentiel.

En savoir plus sur les localités en présentiel
Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 69 - Lyon 3e
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 01 - Ain
  • 03 - Allier
  • 07 - Ardèche
  • 15 - Cantal
  • 26 - Drôme
  • 38 - Isère
  • 42 - Loire
  • 43 - Haute-Loire
  • 63 - Puy-de-Dôme
  • 69 - Rhône
  • 73 - Savoie
  • 74 - Haute-Savoie

Objectifs


  • Être pro-actif dans sa relation client afin de le satisfaire

  • Comprendre la situation et s'adapter au client

  • Savoir transformer une simple de demande de renseignement en un acte de conseil

  • Savoir modifier son comportement pour mieux gérer les situations anxiogènes

  • Mettre en pratique des scénarios d'interventions

Programme

Parmi les points abordés :

  • Définir les éléments qui construisent l'image et la notoriété

  • Les spécificités de la communication au téléphone et en face à face

  • Décoder la communication non verbale

  • L'importance de la voix et le choix des mots : méthode DIVAS

  • Être acteur de son questionnement : 7 questions d'Aristote

  • Principe de zéro déperdition

  • Conditions de l'écoute active

  • Développer son assertivité

  • Savoir saisir l'instant et être force de proposition

  • Repérer les sources de tension

  • Trouver un juste positionnement entre distance et proximité avec un client

  • Savoir comprendre en s'appuyant sur la méthode ERIC

  • Mise en pratique sur des scénarios concrets

Mise en application

 

Ces formations peuvent vous intéresser

Centre de formation ACCEDIA

Parcours Vente et négociation

LEVALLOIS-PERRET
En entreprise
Entreprise
Non finançable CPF
Centre de formation L'École Française
Avis du centre

BTS NDRC - Négociation Digitalisation Relation Client

À DISTANCE
Tout public
Finançable CPF

3499 €

Centre de formation STUDI
Avis du centre

Graduate Manager de Conseillers pour clients à distance

À DISTANCE
Tout public
Finançable CPF

4590 €

Les formations les plus recherchées

Formation Toulouse Formation Paris Formation Nantes Formation Saint-Étienne Formation Lille Formation Montpellier Formation Strasbourg Formation Bordeaux Formation Rennes Formation Dijon Formation Commerce CPF Formation Commerce en ligne Formation Attache commercial CPF Formation Attache commercial en ligne Formation Responsable de magasin Formation Responsable rayon Formation Conseiller commercial Formation Charge de clientele Formation Technico commercial Formation Teleconseiller Formation Hotesse d accueil Formation Assistant commercial Formation Ingenieur commercial Formation Directeur commercial Formation Conseiller commercial Saint-Étienne Formation Conseiller commercial Paris Formation Conseiller commercial Dijon Formation Conseiller commercial Toulouse Formation Conseiller commercial Nantes Formation Conseiller commercial Strasbourg Formation Conseiller commercial Bordeaux Formation Conseiller commercial Nancy Formation Conseiller commercial Rennes Formation Conseiller commercial Metz
Haut de page