Les ecoutes qualite dans son service- developpement et reussite commerce- marketing

A l'issue de la formation, les participants seront préparés à : Jour 1 - Matin 1. Identifier les objectifs et enjeux des écoutes qualité Pourquoi des écoutes qualité ? Objectifs internes et externes 2. Différencier les types d'écoute qualité Les écoutes aléatoires et les appels mystères Les écoutes individuelles Savoir gérer les objections de vos équipes Jour 1 - Après-midi 3. Appliquer des écoutes aléatoires et des appels mystères La façon dont répondent les équipes selon les situations Reconnaître les qualités de vos équipes Mettre en place un plan d'action adapté Jour 2 - Matin 4. Gérer les écoutes individuelles Un processus (prise de rendez-vous, écoutes, debrief, suivi) Leurs intérêts mais aussi leurs limites 5. Utiliser la grille d'analyse Un outil indispensable Construire la grille Quelles sont ses utilités et ses limites Savoir l'adapter aux différentes situations Jour 2 - Après-midi 6. Mettre en oeuvre une stratégie de challenge Communiquer tous les résultats Valoriser le travail des équipes Fidéliser la clientèle Rendre les équipes autonomes