Lean Management applique aux services
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Objectifs
- Comprendre la démarche Lean appliquée aux services
- Déployer les projets Lean
- Impliquer les collaborateurs
Programme
Le concept du Lean Management appliqué aux services
Déployer les projets Lean dans les services
Impliquer les collaborateurs dans les projets Lean
DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover et Contrôler)
- S'approprier le concept Lean
- Un système global d'amélioration des performances
- 7 gaspillages fondamentaux, les 7 "Muda"
- Les transpositions au monde des services. Les applications rencontrées sur le terrain
Déployer les projets Lean dans les services
- Les 5 principes de base : valeur - la voix du client / chaîne de valeur - la cartographie SIPOC / flux - le VSM / flexibilité - agilité du processus / perfection - les standards et le 5S
- Maîtrise de la variabilité, de l'auto-contrôle et d'amélioration continue
Impliquer les collaborateurs dans les projets Lean
- Les fondations
- L'implication du management et le relais sur le terrain
- Traduire sur le terrain des objectifs d'amélioration ambitieux
- La chasse aux gaspillages et la résolution de problèmes
DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover et Contrôler)
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