La relation client dans un monde digital

Apporter à chaque manager des éléments de compréhension sur les évolutions de la relation client et permettre à chacun d’entre eux de construire une stratégie adaptée, Permettre à chaque collaborateurs en contact avec la clientèle (vendeurs, téléconseiller, collaborateurs après-vente) de bien appréhender les nouvelles attentes des consommateurs et la multiplication des solutions à mettre en œuvre pour assurer une relation client génératrice de valeur, Offrir à chacun des éléments structurants et très opérationnels pour adopter les règles propres à chaque canal de relation client.