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La gestion des conflits

MAGMA FORMATION

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Cette formation est disponible dans les centres de formation suivants:
  • 64 - Anglet
Cette formation peut être dispensée dans votre entreprise dans les localités suivantes :
  • 16 - Charente
  • 17 - Charente-Maritime
  • 19 - Corrèze
  • 23 - Creuse
  • 24 - Dordogne
  • 33 - Gironde
  • 40 - Landes
  • 47 - Lot-et-Garonne
  • 64 - Pyrénées-Atlantiques
  • 79 - Deux-Sèvres
  • 86 - Vienne
  • 87 - Haute-Vienne

Objectifs

Etre capable de gérer les conflits si l'on n'a pas su les éviter
Détecter les signes précurseurs
Déceler les tensions
Savoir désamorcer les conflits

Programme

Les sources des situations conflictuelles
Les attitudes utiles à chaque étape et dans toute situation de communication
Les comportements à éviter
Les attitudes bloquantes
L'escalade
Les conflits
Démarches de traitement des conflits
o Négocier pour sortir du conflit
o DESC pour gérer un conflit

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