ISO9001 mettre en place un systeme de management de la qualite

Vocabulaire, principes et enjeux

Analyse du contexte (chapitre 4)

• Comprendre le contexte de l'organisme


• Identifier les risques/opportunités


• Notion de clients et parties intéressées


• L'approche processus : identifier, décrire, piloter

Leadership (chapitre 5) 

• S'appuyer sur l'engagement de la direction et sa stratégie


• Formaliser la politique qualité


• Clarifier le rôle de chacun

Planification du SMQ (chapitre 6)

• De la politique aux objectifs qualité


• Formaliser son plan d'actions

Supports (chapitre 7)

• Construire un système documentaire pertinent


• Evaluer, fournir les compétences, sensibiliser


• Gérer les connaissances


• Adapter infrastructures


• Le plan de communication

Réalisations des activités opérationnelles (chapitre 8)

• Analyser et améliorer ses processus clés


• Maîtrise du produit non conforme

Evaluation de la performance et amélioration (chapitres 9 et 10)

• Indicateurs qualité clés


• Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes.


• Les actions correctives


• La revue de direction

Facteurs clés de succès