ISO9001 mettre en place un systeme de management de la qualite
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Objectifs
- Identifier les moyens pour répondre aux exigences de la norme ISO9001
- Mettre en place les étapes pour réussir la certification
Programme
Vocabulaire, principes et enjeux
Analyse du contexte (chapitre 4)
Leadership (chapitre 5)
Planification du SMQ (chapitre 6)
Supports (chapitre 7)
Réalisations des activités opérationnelles (chapitre 8)
Evaluation de la performance et amélioration (chapitres 9 et 10)
Facteurs clés de succès
Analyse du contexte (chapitre 4)
- Comprendre le contexte de l'organisme
- Identifier les risques/opportunités
- Notion de clients et parties intéressées
- L'approche processus : identifier, décrire, piloter
Leadership (chapitre 5)
- S'appuyer sur l'engagement de la direction et sa stratégie
- Formaliser la politique qualité
- Clarifier le rôle de chacun
Planification du SMQ (chapitre 6)
- De la politique aux objectifs qualité
- Formaliser son plan d'actions
Supports (chapitre 7)
- Construire un système documentaire pertinent
- Evaluer, fournir les compétences, sensibiliser
- Gérer les connaissances
- Adapter infrastructures
- Le plan de communication
Réalisations des activités opérationnelles (chapitre 8)
- Analyser et améliorer ses processus clés
- Maîtrise du produit non conforme
Evaluation de la performance et amélioration (chapitres 9 et 10)
- Indicateurs qualité clés
- Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes.
- Les actions correctives
- La revue de direction
Facteurs clés de succès
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