ISO9001 mettre en place un systeme de management de la qualite

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Objectifs

Identifier les moyens pour répondre aux exigences de la norme ISO9001

Mettre en place les étapes pour réussir la certification

Programme

Vocabulaire, principes et enjeux

Analyse du contexte (chapitre 4)

Comprendre le contexte de l'organisme

Identifier les risques/opportunités

Notion de clients et parties intéressées

L'approche processus : identifier, décrire, piloter

Leadership (chapitre 5)

S'appuyer sur l'engagement de la direction et sa stratégie

Formaliser la politique qualité

Clarifier le rôle de chacun

Planification du SMQ (chapitre 6)

De la politique aux objectifs qualité

Formaliser son plan d'actions

Supports (chapitre 7)

Construire un système documentaire pertinent

Evaluer, fournir les compétences, sensibiliser

Gérer les connaissances

Adapter infrastructures

Le plan de communication

Réalisations des activités opérationnelles (chapitre 8)

Analyser et améliorer ses processus clés

Maîtrise du produit non conforme

Evaluation de la performance et amélioration (chapitres 9 et 10)

Indicateurs qualité clés

Mesure de la satisfaction clients, revues de processus, audits internes.

Les actions correctives

La revue de direction

Facteurs clés de succès

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