Integrer l-experience et l-expression des usagers dans son projet ou service Formation a l-experience usagers et aux techniques et outils associes
Nicomak
Non finançable CPF
Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise
Présentiel
Public admis
Salarié en poste
Demandeur d'emploi
Entreprise
Etudiant
Prix
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Durée
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Niveau visé
Non diplômante
Localité
En présentiel
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Objectifs
- Comprendre l'évolution des attentes des usagers
- Partir de l'expérience usager pour définir son projet ou service
- Savoir retracer le parcours de l'usager
- Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
- Repenser ses pratiques
Programme
- Comprendre l'expérience usagers
- Identifier ses personae ou cibles usagers
- Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
- Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
- Concevoir une expérience plutôt qu'un service
- Identifier les besoins et attentes des usagers
- Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers
- Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
- Construire la carte d'empathie des usagers
- Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
- Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
- Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
- Savoir organiser un débat public
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