Integrer l-experience et l-expression des usagers dans son projet ou service

Nicomak

Non finançable CPF

Salarié en poste / Demandeur d'emploi / Entreprise

Présentiel

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En présentiel

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Objectifs

Programme

Formation à l'expérience usagers et aux techniques et outils associés

Comprendre l'expérience usagers
- Identifier ses personae ou cibles usagers
- Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
- Comprendre l'impact de l'expérience usagers sur la performance du service proposé
- Concevoir une expérience plutôt qu'un service
Identifier les besoins et attentes des usagers
- Retracer les différentes étapes de l'expérience usagers – cartographie du parcours usagers
- Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
- Construire la carte d'empathie des usagers
Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
- Co-construire avec les usagers à partir d'outils d'intelligence collective
- Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
- Savoir organiser un débat public

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